Архив метки: IT

СОВРЕМЕННЫЕ IT-ТЕХНОЛОГИИ В НКО-СЕКТОРЕ: ПОДСКАЗКИ ЗНАТОКОВ

Мир информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) постоянно предлагает некоммерческим организациям новые возможности для улучшения работы на благо общества.

Какие технологии стоит выбрать (или освоить), чтобы двигаться в ногу со временем? На этот вопрос отвечают американские эксперты сферы ИКТ:

  • Программное обеспечение для удаленной командной работы. На смену офисной жизни постепенно приходит дистанционная коллективная деятельность, требующая новых управленческих инструментов, необходимых для координации действий и обеспечения команды актуальной информацией. Всемирный доклад о технологиях в НКО-секторе — 2019 (The 2019 Global NGO Technology Report) сообщает о том, что 22% НКО уже решили для себя эти задачи; а новичкам следует изучить возможности консолидации технологических ресурсов и заняться постановкой процессов, которые впоследствии сэкономят деньги и время.
  • ·       Качественные аналитические сводки для фандрайзеров.Жизнеспособность НКО во многом зависит от результатов фандрайзинга, который тоже нуждается в современных инструментах.Известный производитель онлайн игрFunraise предлагает воспользоваться новым программным продуктом Fundraising Intelligence, с помощью которого многие организации уже успешно собирают и обрабатывают данные, необходимые для разработки стратегии, прогнозирования и планирования деятельности по привлечению ресурсов.
  • ·       Функциональные чаты на веб-сайтах. Согласно последним данным, подавляющее большинство (97%) американских и канадских НКО уже обзавелись веб-сайтами, но значение чатов осознали всего лишь 6% организаций. Такое положение дел можно назвать большим упущением, потому что (как сообщает Intercom) 82% визитеров, получающих опыт общения с НКО «прямо на сайте», в перспективе становятся донорами и/или клиентами. Поэтому всем, кто еще не уделил чатам должного внимания, рекомендуется изучить успешные примеры из практики и оживить коммуникацию со сторонниками.
  • ·       Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами в социальных сетях и мессенджерах. Аналитики сообщают ряд интересных фактов: для общения с донорами около 30% НКО активно используют приложение WhatsApp; Фейсбук является лидером по «вербовке» сторонников; а YouTube стал лучшим ресурсом для продвижения и раскрутки организаций и услуг. Выберите для себя подходящие сценарии и воспользуйтесь такими решениями, как Facebook integration или Text Engagement, которые помогают выстраивать коммуникацию с большими аудиториями. Обратите внимание: 29% благотворителей «постоянно обитают» в социальных медиа, 18% — предпочитают веб-сайты, и лишь 12% — изучают печатные материалы.
  • ·             Особые преимущества электронного маркетинга. В последние годы мы часто слышим о том, что «имейл давно изжил себя», однако Доклад о мировых тенденциях в сфере благотворительности (The Global Trends in Giving Report) развеивает этот миф, сообщая о том, что 27% онлайн-доноров (всех возрастов!) считают электронные рассылки новостей, обращений за помощью, приглашений и благодарственных писем «наиболее вдохновляющими» посланиями от НКО. Чтобы эти преимущества служили интересам НКО верой и правдой, возьмите на заметку несколько нюансов: (а) сообщения должны быть удобными для прочтения на мобильных устройствах, потому что 62% имейлов открываются на смартфонах (воспользуйтесь шаблонами responsive email и не забудьте добавить иконки соцсетей и кнопку для пожертвований); (б) новостные бюллетени не следует делать слишком объемными (подробная информация должна быть доступна по ссылкам на сайты, анонсы акции или описание историй успеха); (г) рассылки проводите не реже 1 раза в месяц (крупные НКО напоминают о себе в 3 раза чаще); и (д) поддерживайте списки рассылки в актуальном состоянии — приветствуйте новых подписчиков и удаляйте тех, кто не открывает сообщения в течение нескольких месяцев.

И еще один общий совет, касающийся безопасности в открытом пространстве: защититесь от спама и лже-подписчиков (создайте для новичков небольшую анкету с подтверждением «Я не робот») и обязательно проведите для всех сотрудников тренинг по кибербезопасности, обратившись к хорошим специалистам по ИКТ – таким, например, как ILLUSIO или NTEN.

Источники: (1) Funraise, (2) Nonprofit Tech for Good

ЦИФРОВАЯ АКТИВНОСТЬ НКО: РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ОПРОСОВ

Цифровой индекс НКО от Банка Ллойдс (Lloyds Bank UK Charity Digital Index) — который вот уже шесть лет оценивает компетенции британских благотворительных организаций в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) — свидетельствует о том, что молодые НКО (в «возрасте» до 10 лет) «пожинают щедрые технологические плоды» намного чаще, чем «более взрослые» учреждения. В частности, «молодежь» энергичнее использует мобильные решения (47% против 31% «ветеранов») и охватывает более значительные географические территории. Причина столь существенного отставания «взрослых», прежде всего, объясняется тем, что 45% лидеров в данной группе либо не уделяют ИКТ должного внимания, либо полностью их игнорируют (в 2019 году 13% НКО не продемонстрировали вообще никакой виртуальной активности). При этом авторы отчета, подготовленного по итогам 500 глубинных интервью, пришли к выводу, что инвестиции в ИКТ повышают эффективность для всех видов социально-значимой деятельности. Однако для этого необходимо соблюсти определенные условия. Участники конференции «Технологии в НКО-секторе» (Charity Technology Conference) пояснили, что начинать следует с обучения высшего руководящего состава, и, затем, переходить к развитию компетенций в разных подразделениях, не выделяя ИКТ в отдельный департамент. Польза и мудрость такого подхода проявляется в виде таких конкретных результатов, как снижение количества кибератак (которым в 2018 году подверглась каждая пятая НКО) и освоение новых каналов финансовых поступлений.

В других развитых странах ситуация тоже выглядит двойственно: согласно Докладу о тенденциях в НКО-секторе (Nonprofit Trends Report), подготовленному компанией Salesforce.org (США), НКО признают, что их успехи во многом зависят от ИКТ (об этом сообщили 85% из 700 опрошенных лидеров), однако долгосрочные стратегии полезного применения технологий разработали только 23% организаций. Повествуя о своих проблемах, более половины респондентов (51%) пожаловались на бюджетные ограничения, 45% — на отсутствие «организационной гибкости», и 40% — на недостаток навыков, необходимых для демонстрации «возврата на инвестиции» (return on investment). Степень освоения ИКТ тоже неравномерна: 79% НКО имеют «системы управления взаимоотношениями с клиентами» (CRM), но всего лишь 38% опрошенных используют их для автоматизации маркетинговой деятельности или для создания сообществ, способных генерировать уникальные идеи развития услуг.  

Исследователи  рассчитывают на то, что результаты опросов помогут некоммерческим организациям (а) в полной мере осознать пользу ИКТ, и (б) выразить это новое понимание в ходе бюджетного планирования.

Источники: (1) Civil Society Media Ltd,  (2) Civil Society Media Ltd, (3) The Philanthropy News Digest

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: ТЕХНОЛОГИИ ТОЛЬКО МЕШАЮТ (НКО)?

Желая привлечь и удержать таланты, «продвинутые» работодатели стремятся показать своим сотрудникам ответственное отношение к обществу.

Обычно они действуют тремя способами: софинансируют пожертвования работников; поддерживают НКО, которым отдали предпочтение коллеги с волонтерским настроем; и предлагают технологии, позволяющие персоналу приобщаться к добрым делам в любое время дня и ночи. Подобная практика неплохо развивалась на протяжении десятилетий, но в последние годы дала некоторый сбой. Согласно данным международной Коалиции CECP (Chief Executives for Corporate Purpose/«Руководители корпораций за причастность бизнеса к развитию общества»), средний размер ежемесячных благотворительных отчислений от заработной платы в период с 2016 по 2018 гг. снизился на 10%. И хотя крупный бизнес реализует «как минимум одну программу софинансирования пожертвований», такие инициативы сегодня привлекают не более 24% работников. Исследователи считают, что основной причиной неблагоприятных изменений стала повышенная активность поставщиков технологических решений, которые, с одной стороны, взяли в свои руки контроль над корпоративными программами, и, с другой стороны, перекрыли некоммерческим организациям прямые выходы на доноров.

В результате НКО – особенно небольшие – оказались в изоляции от весьма многочисленной и ценной группы потенциальных сторонников. Эксперты навскидку насчитали более 50 ресурсов для корпоративного добровольчества и сбора пожертвований (Philanthropy Cloud, Benevity и др.), которые, по сути, устраняют стимулы и возможности для укрепления контактов между бизнесом и НКО. Безусловно, польза от присутствия организаций социального сектора в виртуальном мире тоже есть, и чтобы не распылять энергию и средства понапрасну, фандрайзеры должны (а) концентрировать внимание на платформах с самой значительной аудиторией доноров, и (б) следить за тем, чтобы информация об НКО постоянно обновлялась. Однако наряду с этим следует постоянно искать прямые пути для внедрения НКО в корпоративные программы. 

В связи с этим, эксперты напомнили о существовании проверенных и очень действенных подходов к фандрайзингу – таких, например, как «ящик для индивидуальных пожертвований» (Community-Chest Model), с которым практически не расстаются представители известной НКО United Way (США). Фандрайзеры сами приходят в офисы, создавая условия для поддержки добрых дел «без отрыва от производства». Также, чтобы «обойти» платформы и выйти из-под контроля производителей технологий, необходимо расспрашивать доноров о благотворительной политике работодателей и, в свою очередь, рассказывать о достижениях НКО.  Вдохновленные сторонники станут посланниками НКО в своих организациях, и, в частности, будут оповещать коллег о новостях, программах и результатах работы НКО, а также — по мере возможности — озвучивать работодателям возможные варианты сотрудничества. Следует признать, что информационные технологии усиливают работу НКО по многим параметрам, но иногда создают неожиданные препятствия. В таких случаях следует проявлять смекалку и двигаться дальше, не снижая темпов.

Источник: The Chronicle of Philanthropy

ОСОБЕННОСТИ ВНЕДРЕНИЯ IT В (МАЛЫХ) НКО

Институт  исследований добровольческой деятельности  (Institute for Voluntary Action Research (IVAR)) и Центр акселерации социальных технологий (Centre for Acceleration of Social Technology (CAST)) опубликовали доклад  «Начни с чего-нибудь: 

исследование, как сделать технологии пригодными для использования малыми НКО», посвященный влиянию  новых информационных  технологий  на деятельность  небольших благотворительных организаций. Многие из них готовы к переменам, но им катастрофически не хватает времени и ресурсов на тестирование. Таким образом, цель доклада – призвать доноров поддержать стремление организаций к работе с IT-технологиями. «Главной проблемой для небольших НКО становится недостаток времени, который не позволяет им проверять новые технологии, — заявил Дэн Сатч (Dan Sutch), директор CAST.  По словам директора IVAR Бена Кейрнса (Ben Cairns), у инвесторов есть возможность предоставить небольшим организациям время для развития цифровой культуры. Согласно еще одному недавно вышедшему Докладу, посвященному цифровой культуре благотворительных фондов (The Charity Digital Skills Report 2019), больше половины респондентов (52%) и вовсе не разрабатывают «цифровую стратегию». Сократилось число и тех, кто считает, что использование технологий помогает благотворительным организациям расширять сферу оказания помощи и лучше организовывать процесс работы волонтеров (42% по сравнению с 54% в 2018 году). В свою очередь официальные представители правительства Великобритании заявили, что осознают крайне важную роль, которую играет применение технологий в решении социальных проблем. Они также отметили, что развитие социальной сферы зависит от использования благотворительными организациями «цифровой стратегии». Стоит подчеркнуть, что 41% респондентов считают необходимым улучшение навыков применения технологий в следующем году. Чтобы оценить компетентность благотворительных организаций в сфере использования цифровых технологий в 2016 британская организация «Фонд борьбы с раком груди» (Breast Cancer Care) разработала «коэффициент цифровой зрелости» (digital maturity index). С 2017 года вычислением коэффициента занимается Национальный совет добровольческих организаций (NCVO). Уже более 800 благотворительных фондов используют этот коэффициент для оценки своего потенциала, поиска приоритетных направлений развития и установки стандарта качества. Коэффициент теперь включает в себя новые пункты, касающиеся безопасности и защиты данных. Кроме того, он оценивает коммуникативные возможности, стратегии и многое другое. NCVO также призывает фонды задуматься над использованием цифровых технологий в общении с бенефициарами и другими членами общества. 

Источники: Civil society, Civil society, Civil society

Активная терминология активных представителей общества

Американский эксперт из Стэнфорда Люси Бернхольц (Lucy Bernholz) ежегодно публикует список «модных» выражений, которые высвечивают вопросы и темы, волнующие участников социальных преобразований больше всего. Десять лет назад, например, это были «инвестиции в развитие общества» (impact investing) и «корпорации с общественно значимыми целями» (B corporations). Читать далее Активная терминология активных представителей общества

Искусственный интеллект содействует общественному прогрессу

Начиная с 1950-х годов искусственный интеллект (ИИ) прошел сложный путь эволюции и предложил миру такие удивительные модели, методы и алгоритмы исследований, как машинное обучение[1] (МО), вероятностное прогнозирование[2], эволюционное вычисление[3] и многое другое. Основываясь на опыте использования ИИ для целей бизнеса, высокотехнологичные компании развернули бурную деятельность в сфере социальных преобразований. Читать далее Искусственный интеллект содействует общественному прогрессу

Искусственный интеллект в жизни НКО: выводы исследования

Британский фонд CAF (The Charities Aid Foundation) опубликовал отчет «Предметы машинного производства: НКО, филантропия и искусственный интеллект» (Machine-Made Goods: Charities, Philanthropy and Artificial Intelligence), в котором говорится о том, что современные технологии открывают новые возможности для выполнения миссий, меняют внутренние процессы НКО и совершенствуют подходы к работе. Читать далее Искусственный интеллект в жизни НКО: выводы исследования

Тончайший намек: НКО без блокчейна как птица без крыльев

«Если Третий сектор не начнет активно осваивать технологию блокчейна  (blockchain)[1], обеспечивающую высокую прозрачность и надежность транзакций, то рискует отстать от жизни» – вот такое категоричное мнение озвучила британская исследовательская организация Charity Futures («Будущее благотворительности»). Читать далее Тончайший намек: НКО без блокчейна как птица без крыльев

Вниманию держателей капитала: технологические НКО нуждаются в помощи

Технологический сектор некоммерческой ориентации, создающий софт и аппаратуру для НКО-сектора, по своему разнообразию и потенциальной ценности разработок ни в чем не уступает другим представителям Кремниевой долины, однако проекты «социального назначения» с трудом находят финансирование, и нередко задерживаются на этапе тестирования изобретений. Читать далее Вниманию держателей капитала: технологические НКО нуждаются в помощи

Волшебная матрица: узнай свои недостатки и развивай цифровые навыки

В прошлом году британское Общество поддержки пациенток с раком груди BCC (The Breast Cancer Care) разработало и разместило в открытом пространстве Матрицу цифровой зрелости организаций Третьего сектора (The Third Sector Digital Maturity Matrix). За сравнительно небольшой период (с апреля 2017 г. по март 2018 г.) инструментом воспользовались 400 НКО. Чтобы составить представление о своем текущем IT-состоянии и наметить новые цели, Читать далее Волшебная матрица: узнай свои недостатки и развивай цифровые навыки