Архив метки: IT

КИБЕРПЕРЕПОЛОХ: ХАКЕРЫ АТАКОВАЛИ ПЛАТФОРМУ ДЛЯ СБОРА ПОЖЕРТВОВАНИЙ

В мае 2020 года фандрайзинговые платформы, разработанные и сопровождаемые компанией Blackbaud (лидером в своем сегменте рынка) подверглись хакерской атаке.

От имени жителя Нью-Йорка Уильяма Аллена (William Allen), которого две НКО уведомили о том, что его личные данные оказались под угрозой, адвокаты составили исковое заявление. Истец настаивает на том, чтобы Blackbaud выплатила компенсации всем пострадавшим, поскольку специалисты компании не защитили персональную информацию от кибератак.

В ответном заявлении от Blackbaud говорится о том, что киберпреступник скопировал только часть сведений — имена доноров, контакты и истории пожертвований. Банковская информация и индивидуальные социальные коды (Social Security numbers) оказались недоступными. Тем не менее, сам инцидент и задержка с оповещением некоммерческих клиентов о возникшей проблеме вызвали волну критики со стороны фандрайзеров и доноров, требующих полной прозрачности и подотчетности. Представитель Blackbaud отказался от подробных комментариев, сославшись на то, что «полиция ведет расследование». Услугами компании в настоящий момент пользуются 45 000 клиентов, и Blackbaud утверждает, что основная часть потребителей не пострадала.

Пообщавшись со многими НКО и получив от них списки доноров, чья информация оказалось доступной злоумышленнику, адвокат Мэтью Ли (Matthew Lee) и его фирма Whitfield Bryson обратились в федеральный суд в Чалстоне (шт. Южная Каролина), по местонахождению компании. В иске говорится о том, что правонарушитель получил доступ к данным десятков тысяч людей, что существенно противоречит слабым оправданиям ответчика.

НКО и доноры, утратившие доверие к провайдеру интернет-сервиса, вероятнее всего, будут присоединяться к иску в ходе судебных разбирательств. Главный фандрайзер Фонда защиты природы (The Environmental Defense Fund) Кэтрин Нардонэ (Catherine Nardone) объясняет позицию коллег следующим образом: «Они [специалисты Blackbaud] предоставляют нам и другим клиентам действительно важную услугу, которая позволяет без лишних затрат привлекать более значительные суммы. Но им необходимо осознать, что именно они, а не НКО, отвечают за сохранность информации». По всей вероятности суд обяжет Blackbaud  защищать данные своих клиентов. Однако в сложившейся ситуации НКО уже не рассчитывают на содействие со стороны компании, и просят доноров внимательно следить за операциями по картам, и сразу сообщать о подозрительных действиях.

Когда кибербезопасность под вопросом, люди очень сильно нервничают, и это может привести к снижению уровня пожертвований. В сегодняшних условиях это самый нежелательный сценарий, поэтому лидерам Blackbaud стоит занять более конструктивную позицию, продумать дополнительные гарантии безопасности, и четко озвучить своим ключевым стейкхолдерам конкретные предложения.

Источник: The Chronicle of Philanthropy

ОСВОЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ – СТАРЫЕ ПРОБЛЕМЫ В НОВОМ КОНТЕКСТЕ

Пандемия вынудила НКО перевести значительную часть услуг в режим онлайн, но этот факт еще не означает, что освоение технологий проходит гладко.

«Организации сталкиваются с теми же проблемами, которые были актуальны до появления в нашей жизни коронавируса», — говорится в отчете о результатах опроса 155 американских благотворительных учреждений, подготовленном технологической НКО Hopelab.

Документ, оценивающий «Готовность НКО к цифровому переходу» (Nonprofit Digital Readiness), сообщает о том, что до кризиса 72% респондентов не имели цифровой стратегии, и, начиная с марта 2020 года, всего лишь половина НКО в данной группе по-настоящему озаботилась данным вопросом.

И в этом нет ничего удивительного, потому что руководители IT-отделов, которые могли бы наладить необходимые процессы (включая обеспечение кибербезопасности), работают всего лишь в 26% опрошенных НКО. «Организации, которые наняли специалистов и занялись освоением технологий намного раньше, в период самоизоляции и карантина получили значительные преимущества», — отмечает исполнительный директор  Hopelab Маргарет Лоз (Margaret Laws).

Центр здоровья Fenway Heath, например, перевел медицинские карты в электронный формат еще в 1997 году, а в 2007-ом открыл для своих пациентов электронную приемную. А когда пришел Covid-19, все эти наработки очень пригодились. НКО за короткий срок перевела 95% медицинских услуг в дистанционный режим, и сотни сотрудников смогли работать из дома. И теперь развитие телемедицины (telehealth system), обеспечивающей надежный контакт с клиентами, стало приоритетом для большинства больниц и клиник.

В других сферах деятельности организации используют похожие алгоритмы (и многие пытаются наверстать упущенное), но сталкиваются со всеобщей проблемой дефицита финансов: технологические решения и компетенции, необходимые для их запуска и сопровождения, стоят приличных денег. При этом ¾ респондентов отметили, что в их поле зрения нет грантмейкеров, изъявляющих желание поддерживать «технологии».

Редким исключением оказался фонд местного сообщества из Денвера – The Rose Community Foundation in Denver, обеспечивший школы планшетами, без которых некоторые ученики не могли перейти на дистанционное обучение.

Технологическая ассоциация грантмейкеров (The Technology Association of Grantmakers) провела собственный опрос и выяснила, что сопротивление «цифровым» приоритетам, зачастую объясняется тем, что среди высшего руководства фондов, как правило, нет людей со специальными знаниями, а штатные сотрудники, отвечающие за соответствующее направление, в процессе принятия решений не участвуют. «Для доноров это новые горизонты, — поясняет глава ассоциации Шанталь Форстер (Chantal Forster). – Covid помог каждому из нас глубоко осознать, что выполнение социально значимых миссий зависит от современных технологий. И это осознание открывает перед фондами ‘окно возможностей’, которым они могут воспользоваться для запуска актуальных инициатив в максимально короткие сроки».

Источник: The Chronicle of Philanthropy ( 15 октября: Nonprofits Continue to Struggle With Technology)

РЕГУМАНИЗАЦИЯ ФАНДРАЙЗИНГА С ПОМОЩЬЮ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Исследователи выяснили, что работа по привлечению доноров требует значительных затрат, которые иногда достигают 50% от суммы первого пожертвования.

Согласно данным технологической организации Blackbaud, повторные взносы поступают лишь от четверти «завербованных» благотворителей, но при этом 60% контактов в базах данных НКО из года в год утрачивают свою актуальность.

Эти выводы говорят о том, что перегруженные работой специалисты по развитию бросают основные силы на обращения за поддержкой, а формированием долгосрочных отношений практически не занимаются.

Ситуация безрадостная, но, как оказалось, не безнадежная. В недавнем отчете об использовании искусственного интеллекта (ИИ) для целей филантропии и фандрайзинга, подготовленном по заказу Фонда Билла и Мелинды Гейтс (The Bill and Melinda Gates), говорится о том, что НКО-сектор уже весьма активно применяет ИИ для увеличения объема пожертвований, и при этом использует достаточно обширный спектр инструментов.

Чаще всего это «чатботы» — роботы, способные отвечать на типовые вопросы потенциальных благотворителей; программы для поиска перспективных контактов во внутренних информационных массивах организаций и в социальных сетях; и алгоритмы анализа данных и персонализации обращений к донорам. В реальной жизни это выглядит примерно так:

  1. В ходе 24-часового марафона Extra Life сотрудники сети Children’s Miracle Network Hospitals, поддерживающей  детские больницы, постоянно отвечали на один и тот же вопрос о курсе конвертации пожертвования, который задавала канадская аудитория. На помощь пришел чатбот, который безошибочно идентифицировал канадцев, и отправлял им подробные разъяснения.
  2. Фонд Cure Alzheimer’s Fund (содействующий поиску подходов к лечению болезни Альцгеймера) воспользовался программой Gravyty, которая изучала предпочтения доноров и составляла рабочие версии писем. Сотрудникам оставалось только корректировать обращения и сверяться с планом действий.
  3. В мае 2020 года американская сеть по сохранению тропических лесов Rainforest Action Network протестировала «софт» Accessible Intelligence Limited. ИИ давал полезные советы относительно стилистики писем, формулировки обращений и рекомендуемых интервалов между контактами с донорами. В результате показатели «открытия сообщений» и «подписания петиций» заметно возросли. Но самое главное – трансформация первых пожертвований в ежемесячные благотворительные взносы возросла на 866%! [Вот уж диво, так уж диво…]

Иными словами, ИИ помогал организациям устанавливать со сторонниками «теплые человеческие контакты» и содействовал переходу от «транзакционного» стиля работы к формированию прочных отношений. Эксперты обосновано предположили, что эти результаты вызовут у НКО самый живой интерес, и посоветовали тем, кто желает освоить ИИ, действовать следующим образом:

  • обязательно отражать на дэшбордах и учитывать в бюджетных калькуляциях «показатели удержания доноров» (retention rates);
  • целенаправленно высвобождать время для поддержания диалога с донорами, клиентами и волонтерами; и 
  • заняться разработкой правил этичного применения ИИ.

На последней рекомендации стоит остановиться отдельно, потому что ИИ повышает риск гиперактивного фандрайзинга, упускающего из вида особенности целевых аудиторий и вопросы бережного обращения с данными. Поэтому авторы отчета настоятельно рекомендуют создавать внешние консультативные советы (объединяющие специалистов сферы IT и представителей разных НКО), которые будут обсуждать и разрабатывать регламенты хранения и защиты данных, правила оповещения людей о том, что они общаются с роботами, и подходы к «мониторингу деятельности с применением ИИ», акцентирующие внимание на соблюдении управленческих стандартов и принципов инклюзии и равенства.

Источник: The Stanford Social Innovation Review

СОВРЕМЕННЫЕ IT-ТЕХНОЛОГИИ В НКО-СЕКТОРЕ: ПОДСКАЗКИ ЗНАТОКОВ

Мир информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) постоянно предлагает некоммерческим организациям новые возможности для улучшения работы на благо общества.

Какие технологии стоит выбрать (или освоить), чтобы двигаться в ногу со временем? На этот вопрос отвечают американские эксперты сферы ИКТ:

  • Программное обеспечение для удаленной командной работы. На смену офисной жизни постепенно приходит дистанционная коллективная деятельность, требующая новых управленческих инструментов, необходимых для координации действий и обеспечения команды актуальной информацией. Всемирный доклад о технологиях в НКО-секторе — 2019 (The 2019 Global NGO Technology Report) сообщает о том, что 22% НКО уже решили для себя эти задачи; а новичкам следует изучить возможности консолидации технологических ресурсов и заняться постановкой процессов, которые впоследствии сэкономят деньги и время.
  • ·       Качественные аналитические сводки для фандрайзеров.Жизнеспособность НКО во многом зависит от результатов фандрайзинга, который тоже нуждается в современных инструментах.Известный производитель онлайн игрFunraise предлагает воспользоваться новым программным продуктом Fundraising Intelligence, с помощью которого многие организации уже успешно собирают и обрабатывают данные, необходимые для разработки стратегии, прогнозирования и планирования деятельности по привлечению ресурсов.
  • ·       Функциональные чаты на веб-сайтах. Согласно последним данным, подавляющее большинство (97%) американских и канадских НКО уже обзавелись веб-сайтами, но значение чатов осознали всего лишь 6% организаций. Такое положение дел можно назвать большим упущением, потому что (как сообщает Intercom) 82% визитеров, получающих опыт общения с НКО «прямо на сайте», в перспективе становятся донорами и/или клиентами. Поэтому всем, кто еще не уделил чатам должного внимания, рекомендуется изучить успешные примеры из практики и оживить коммуникацию со сторонниками.
  • ·       Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами в социальных сетях и мессенджерах. Аналитики сообщают ряд интересных фактов: для общения с донорами около 30% НКО активно используют приложение WhatsApp; Фейсбук является лидером по «вербовке» сторонников; а YouTube стал лучшим ресурсом для продвижения и раскрутки организаций и услуг. Выберите для себя подходящие сценарии и воспользуйтесь такими решениями, как Facebook integration или Text Engagement, которые помогают выстраивать коммуникацию с большими аудиториями. Обратите внимание: 29% благотворителей «постоянно обитают» в социальных медиа, 18% — предпочитают веб-сайты, и лишь 12% — изучают печатные материалы.
  • ·             Особые преимущества электронного маркетинга. В последние годы мы часто слышим о том, что «имейл давно изжил себя», однако Доклад о мировых тенденциях в сфере благотворительности (The Global Trends in Giving Report) развеивает этот миф, сообщая о том, что 27% онлайн-доноров (всех возрастов!) считают электронные рассылки новостей, обращений за помощью, приглашений и благодарственных писем «наиболее вдохновляющими» посланиями от НКО. Чтобы эти преимущества служили интересам НКО верой и правдой, возьмите на заметку несколько нюансов: (а) сообщения должны быть удобными для прочтения на мобильных устройствах, потому что 62% имейлов открываются на смартфонах (воспользуйтесь шаблонами responsive email и не забудьте добавить иконки соцсетей и кнопку для пожертвований); (б) новостные бюллетени не следует делать слишком объемными (подробная информация должна быть доступна по ссылкам на сайты, анонсы акции или описание историй успеха); (г) рассылки проводите не реже 1 раза в месяц (крупные НКО напоминают о себе в 3 раза чаще); и (д) поддерживайте списки рассылки в актуальном состоянии — приветствуйте новых подписчиков и удаляйте тех, кто не открывает сообщения в течение нескольких месяцев.

И еще один общий совет, касающийся безопасности в открытом пространстве: защититесь от спама и лже-подписчиков (создайте для новичков небольшую анкету с подтверждением «Я не робот») и обязательно проведите для всех сотрудников тренинг по кибербезопасности, обратившись к хорошим специалистам по ИКТ – таким, например, как ILLUSIO или NTEN.

Источники: (1) Funraise, (2) Nonprofit Tech for Good

ЦИФРОВАЯ АКТИВНОСТЬ НКО: РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ОПРОСОВ

Цифровой индекс НКО от Банка Ллойдс (Lloyds Bank UK Charity Digital Index) — который вот уже шесть лет оценивает компетенции британских благотворительных организаций в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) — свидетельствует о том, что молодые НКО (в «возрасте» до 10 лет) «пожинают щедрые технологические плоды» намного чаще, чем «более взрослые» учреждения. В частности, «молодежь» энергичнее использует мобильные решения (47% против 31% «ветеранов») и охватывает более значительные географические территории. Причина столь существенного отставания «взрослых», прежде всего, объясняется тем, что 45% лидеров в данной группе либо не уделяют ИКТ должного внимания, либо полностью их игнорируют (в 2019 году 13% НКО не продемонстрировали вообще никакой виртуальной активности). При этом авторы отчета, подготовленного по итогам 500 глубинных интервью, пришли к выводу, что инвестиции в ИКТ повышают эффективность для всех видов социально-значимой деятельности. Однако для этого необходимо соблюсти определенные условия. Участники конференции «Технологии в НКО-секторе» (Charity Technology Conference) пояснили, что начинать следует с обучения высшего руководящего состава, и, затем, переходить к развитию компетенций в разных подразделениях, не выделяя ИКТ в отдельный департамент. Польза и мудрость такого подхода проявляется в виде таких конкретных результатов, как снижение количества кибератак (которым в 2018 году подверглась каждая пятая НКО) и освоение новых каналов финансовых поступлений.

В других развитых странах ситуация тоже выглядит двойственно: согласно Докладу о тенденциях в НКО-секторе (Nonprofit Trends Report), подготовленному компанией Salesforce.org (США), НКО признают, что их успехи во многом зависят от ИКТ (об этом сообщили 85% из 700 опрошенных лидеров), однако долгосрочные стратегии полезного применения технологий разработали только 23% организаций. Повествуя о своих проблемах, более половины респондентов (51%) пожаловались на бюджетные ограничения, 45% — на отсутствие «организационной гибкости», и 40% — на недостаток навыков, необходимых для демонстрации «возврата на инвестиции» (return on investment). Степень освоения ИКТ тоже неравномерна: 79% НКО имеют «системы управления взаимоотношениями с клиентами» (CRM), но всего лишь 38% опрошенных используют их для автоматизации маркетинговой деятельности или для создания сообществ, способных генерировать уникальные идеи развития услуг.  

Исследователи  рассчитывают на то, что результаты опросов помогут некоммерческим организациям (а) в полной мере осознать пользу ИКТ, и (б) выразить это новое понимание в ходе бюджетного планирования.

Источники: (1) Civil Society Media Ltd,  (2) Civil Society Media Ltd, (3) The Philanthropy News Digest

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: ТЕХНОЛОГИИ ТОЛЬКО МЕШАЮТ (НКО)?

Желая привлечь и удержать таланты, «продвинутые» работодатели стремятся показать своим сотрудникам ответственное отношение к обществу.

Обычно они действуют тремя способами: софинансируют пожертвования работников; поддерживают НКО, которым отдали предпочтение коллеги с волонтерским настроем; и предлагают технологии, позволяющие персоналу приобщаться к добрым делам в любое время дня и ночи. Подобная практика неплохо развивалась на протяжении десятилетий, но в последние годы дала некоторый сбой. Согласно данным международной Коалиции CECP (Chief Executives for Corporate Purpose/«Руководители корпораций за причастность бизнеса к развитию общества»), средний размер ежемесячных благотворительных отчислений от заработной платы в период с 2016 по 2018 гг. снизился на 10%. И хотя крупный бизнес реализует «как минимум одну программу софинансирования пожертвований», такие инициативы сегодня привлекают не более 24% работников. Исследователи считают, что основной причиной неблагоприятных изменений стала повышенная активность поставщиков технологических решений, которые, с одной стороны, взяли в свои руки контроль над корпоративными программами, и, с другой стороны, перекрыли некоммерческим организациям прямые выходы на доноров.

В результате НКО – особенно небольшие – оказались в изоляции от весьма многочисленной и ценной группы потенциальных сторонников. Эксперты навскидку насчитали более 50 ресурсов для корпоративного добровольчества и сбора пожертвований (Philanthropy Cloud, Benevity и др.), которые, по сути, устраняют стимулы и возможности для укрепления контактов между бизнесом и НКО. Безусловно, польза от присутствия организаций социального сектора в виртуальном мире тоже есть, и чтобы не распылять энергию и средства понапрасну, фандрайзеры должны (а) концентрировать внимание на платформах с самой значительной аудиторией доноров, и (б) следить за тем, чтобы информация об НКО постоянно обновлялась. Однако наряду с этим следует постоянно искать прямые пути для внедрения НКО в корпоративные программы. 

В связи с этим, эксперты напомнили о существовании проверенных и очень действенных подходов к фандрайзингу – таких, например, как «ящик для индивидуальных пожертвований» (Community-Chest Model), с которым практически не расстаются представители известной НКО United Way (США). Фандрайзеры сами приходят в офисы, создавая условия для поддержки добрых дел «без отрыва от производства». Также, чтобы «обойти» платформы и выйти из-под контроля производителей технологий, необходимо расспрашивать доноров о благотворительной политике работодателей и, в свою очередь, рассказывать о достижениях НКО.  Вдохновленные сторонники станут посланниками НКО в своих организациях, и, в частности, будут оповещать коллег о новостях, программах и результатах работы НКО, а также — по мере возможности — озвучивать работодателям возможные варианты сотрудничества. Следует признать, что информационные технологии усиливают работу НКО по многим параметрам, но иногда создают неожиданные препятствия. В таких случаях следует проявлять смекалку и двигаться дальше, не снижая темпов.

Источник: The Chronicle of Philanthropy

ОСОБЕННОСТИ ВНЕДРЕНИЯ IT В (МАЛЫХ) НКО

Институт  исследований добровольческой деятельности  (Institute for Voluntary Action Research (IVAR)) и Центр акселерации социальных технологий (Centre for Acceleration of Social Technology (CAST)) опубликовали доклад  «Начни с чего-нибудь: 

исследование, как сделать технологии пригодными для использования малыми НКО», посвященный влиянию  новых информационных  технологий  на деятельность  небольших благотворительных организаций. Многие из них готовы к переменам, но им катастрофически не хватает времени и ресурсов на тестирование. Таким образом, цель доклада – призвать доноров поддержать стремление организаций к работе с IT-технологиями. «Главной проблемой для небольших НКО становится недостаток времени, который не позволяет им проверять новые технологии, — заявил Дэн Сатч (Dan Sutch), директор CAST.  По словам директора IVAR Бена Кейрнса (Ben Cairns), у инвесторов есть возможность предоставить небольшим организациям время для развития цифровой культуры. Согласно еще одному недавно вышедшему Докладу, посвященному цифровой культуре благотворительных фондов (The Charity Digital Skills Report 2019), больше половины респондентов (52%) и вовсе не разрабатывают «цифровую стратегию». Сократилось число и тех, кто считает, что использование технологий помогает благотворительным организациям расширять сферу оказания помощи и лучше организовывать процесс работы волонтеров (42% по сравнению с 54% в 2018 году). В свою очередь официальные представители правительства Великобритании заявили, что осознают крайне важную роль, которую играет применение технологий в решении социальных проблем. Они также отметили, что развитие социальной сферы зависит от использования благотворительными организациями «цифровой стратегии». Стоит подчеркнуть, что 41% респондентов считают необходимым улучшение навыков применения технологий в следующем году. Чтобы оценить компетентность благотворительных организаций в сфере использования цифровых технологий в 2016 британская организация «Фонд борьбы с раком груди» (Breast Cancer Care) разработала «коэффициент цифровой зрелости» (digital maturity index). С 2017 года вычислением коэффициента занимается Национальный совет добровольческих организаций (NCVO). Уже более 800 благотворительных фондов используют этот коэффициент для оценки своего потенциала, поиска приоритетных направлений развития и установки стандарта качества. Коэффициент теперь включает в себя новые пункты, касающиеся безопасности и защиты данных. Кроме того, он оценивает коммуникативные возможности, стратегии и многое другое. NCVO также призывает фонды задуматься над использованием цифровых технологий в общении с бенефициарами и другими членами общества. 

Источники: Civil society, Civil society, Civil society

Активная терминология активных представителей общества

Американский эксперт из Стэнфорда Люси Бернхольц (Lucy Bernholz) ежегодно публикует список «модных» выражений, которые высвечивают вопросы и темы, волнующие участников социальных преобразований больше всего. Десять лет назад, например, это были «инвестиции в развитие общества» (impact investing) и «корпорации с общественно значимыми целями» (B corporations). Читать далее Активная терминология активных представителей общества

Искусственный интеллект содействует общественному прогрессу

Начиная с 1950-х годов искусственный интеллект (ИИ) прошел сложный путь эволюции и предложил миру такие удивительные модели, методы и алгоритмы исследований, как машинное обучение[1] (МО), вероятностное прогнозирование[2], эволюционное вычисление[3] и многое другое. Основываясь на опыте использования ИИ для целей бизнеса, высокотехнологичные компании развернули бурную деятельность в сфере социальных преобразований. Читать далее Искусственный интеллект содействует общественному прогрессу

Искусственный интеллект в жизни НКО: выводы исследования

Британский фонд CAF (The Charities Aid Foundation) опубликовал отчет «Предметы машинного производства: НКО, филантропия и искусственный интеллект» (Machine-Made Goods: Charities, Philanthropy and Artificial Intelligence), в котором говорится о том, что современные технологии открывают новые возможности для выполнения миссий, меняют внутренние процессы НКО и совершенствуют подходы к работе. Читать далее Искусственный интеллект в жизни НКО: выводы исследования