Архив метки: обратная связь

Обзор «Обратная связь от благополучателей»

На нашем сайте появился новый обзор «Обратная связь от благополучателей«.

Скачать обзор можно по ссылке.

Читать онлайн на сайте.

Обзор подготовлен в рамках реализации проекта  «Слушай с пользой!», который реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов и при стратегической поддержке Фонда Тимченко.

Международный опыт получения и анализа обратной связи от стейкхолдеров

В последнее время тема получения обратной связи от стейкхолдеров всё чаще стоит на повестке дня некоммерческих организаций и особенно грантодающих фондов, что связано с усложнением современных социальных проблем; изменением принципов функционирования современных организаций (и НКО в том числе); сменой поколений и соответствующим изменением ожиданий и подходов к филантропии. Представляем вам обзор международного опыта по вовлечению ключевых стейкхолдеров в деятельность, способствующую социальным преобразованиям.

Обзор подготовлен по заказу Фонда Тимченко.

Обзор доступен на нашем сайте по ссылке.

Вовлечение благополучателей – важнейший фактор эффективности

Филантропия может и должна бороться с разными видами неравенства, включая дискриминацию по признакам этнической принадлежности, вероисповедания, пола, возраста и т.д. Однако в последнее время эксперты и лидеры американского НКО-сектора стали чаще говорить о том, что фонды и некоммерческие организации не прислушиваются к голосам уязвимых групп населения, и, как следствие, действуют неэффективно. Читать далее Вовлечение благополучателей – важнейший фактор эффективности

Для восстановления репутации — слушать благополучателей

Британский госсекретарь по международному развитию Пенни Мордо (Penny Mordaunt) заявила о том, что подведомственная ей сфера деятельности переживает кризис – не справляется с выполнением миссии, которая заключается в преодолении бедности, и не следует собственным ценностям. Читать далее Для восстановления репутации — слушать благополучателей

Подотчетность НКО перед обществом: важный вопрос британской повестки дня

После серии критических статей в СМИ некоммерческие организации Туманного Альбиона оказались в роли развенчанных кумиров, вынужденных доказывать свою преданность высоким идеалам. Баронесса Тина Стоуэлл (Tina Stowell), недавно избранная на должность председателя Комиссии по делам благотворительности (The Charity Commission), заявила о том, что считает восстановление общественного доверия к Третьему сектору своей главной задачей. Читать далее Подотчетность НКО перед обществом: важный вопрос британской повестки дня

Интересы коренных жителей – важный приоритет австралийской филантропии

«Если филантропия не способствует созданию социальных благ, то, значит, она лишена легитимности», — так интерпретирует концепцию «Общественной лицензии на осуществление деятельности» (SLO — Social License to Operate) специалист национальной ассоциации «Филантропия — Австралия» (PA — The Philanthropy Australia) Кристиан Сайберт (Krystian Seibert). Читать далее Интересы коренных жителей – важный приоритет австралийской филантропии

Полезные эксперименты: грантмейкинг может учитывать мнения стейкхолдеров

Общественность ждет от фондов большей прозрачности и подотчетности. Данный вызов становится стимулом для построения эффективной коммуникации с благополучателями и другими причастными сторонами. Читать далее Полезные эксперименты: грантмейкинг может учитывать мнения стейкхолдеров

Оценка потребностей благополучателей для общей пользы: советы профессионалов

Информация – ценный ресурс. Она нужна некоммерческим организациям для разработки политик, стратегий, программ и получения объективного представления о достигнутом прогрессе. Если НКО не осведомлена о потребностях целевой аудитории или местном контексте, то отдача от ее работы может оказаться сомнительной. Читать далее Оценка потребностей благополучателей для общей пользы: советы профессионалов

Фонды и НКО должны изучать мнения благополучателей

Без названияИсследование, проведенное Центром эффективной филантропии (The Center for Effective Philanthropy; США), показало, что 99% из 235 опрошенных НКО изучают отзывы потребителей услуг, но считают, что им «есть куда расти». Читать далее Фонды и НКО должны изучать мнения благополучателей

Чтобы привлечь клиента, нужно заимствовать опыт у бизнеса

images (2)Авторитетные консультанты американской организации Bridgespan Group Тез Хуссейн (Taz Hussein) и Мэтт Пламмер (Matt Plummer) отмечают, что разрабатывая социальные услуги, многие НКО рассчитывают на то, что после страта инициативы потенциальные участники «слетятся на огонек» сами по себе. Но в реальной жизни все не так: результаты опроса – 2015 свидетельствуют о том, что в 70% случаев программы НКО не собирают необходимую целевую аудиторию. Читать далее Чтобы привлечь клиента, нужно заимствовать опыт у бизнеса