Прошли те времена, когда один лишь факт проведения оценки был для НКО большим достижением и великим прогрессом. Сегодня этим уже никого не удивишь: с каждым годом оценочная деятельность становится все интереснее, сложнее и разнообразнее. Но самое главное – она должна быть полезной. Чтобы показать, каким образом работа с данными и оценка помогают повышать качество услуг, принимать взвешенные решения и добиваться лучших результатов, американское издание The Chronicle of Philanthropy опубликовало серию вдохновляющих историй, посвященных опыту самых эффективных национальных НКО.

• Мобильные данные и смартфоны — современный подход к оказанию медицинской помощи. Начиная с 2007 года, международная организация Living Goods помогает жителям Уганды и Кении (прежде всего, женщинам) наладить бизнес, связанный с продажей витаминов, лекарственных препаратов и других продуктов для здоровья. НКО снабдила своих обученных агентов смартфонами со специальным приложением, в которое можно внести ответы на ряд вопросов, поставить клиенту диагноз, получить алгоритм действий в конкретной ситуации, и зафиксировать данные о течении болезни или беременности. В дальнейшем приложение рассылает пациентам регулярные напоминания о времени приема лекарств. Потребители называют смартфоны «карманным доктором» и с удовольствием общаются с распространителями полезной продукции. В свою очередь, супервайзоры программы тоже используют поступающие данные, но уже для контроля за деятельностью своих агентов. В частности, факт отсутствия обязательных визитов к пациентам обнаруживается практически сразу, в то время как раньше на обработку бумажных отчетов и выявление проблемы уходило от 3 до 6 месяцев. Также, система мобильных данных существенно сокращает количество ошибок при вводе информации и экономит значительные средства. Следует отметить, что первые тестовые версии системы вызывали у пользователей некоторые сложности, однако специалисты организации Medic Mobile помогли устранить неполадки в сжатые сроки. Благодаря системе удалось выяснить, что 80% предпринимателей проводят работу в радиусе 500 метров от своего дома, и дислоцировать агентов таким образом, чтобы они не боролись друг с другом за одних и тех же клиентов. Это открытие повысило эффективность программы в несколько раз.
• Изучение и разоблачение сетевых структур, торгующих людьми. Проект «Полярная звезда» (Polaris Project) – это горячая линия, оказывающая содействие тем, кто оказался под угрозой похищения; тем, кто выжил; и тем, кто стал жертвами работорговцев. Информация, которую сообщают эти люди или их родственники, представляет собой огромную ценность: она помогает понять, как устроены преступные сети, кто в них входит, и кто стоит во главе жестокого бизнеса. Чтобы не утратить важные сведения и усилить с их помощью деятельность полиции и общественности, команда проекта обратилась к «технологическим» организациям Salesforce.comи Palantir Technologies, которые не только разработали базы данных, но и разместили новые ресурсы на своих платформах. Немаловажно, что созданный инструментарий позволяет обрабатывать не только внутреннюю информацию «горячей линии», но также сведения, находящиеся во внешних источниках. Благодаря такому «симбиозу» удалось выявить множество компаний, принадлежащих одному и тому же лицу и/или работающих под разными вывесками в США и за пределами страны. Для повышения эффективности профилактических мер и развития системы услуг для пострадавших, базы данных и иные сведения были переданы коллегам из Болгарии, Чехии, Греции, Южной Африки и Таиланда.
• Как не потонуть в океане собственной информации. НКОYear Up борется с бедностью, обеспечивая профессиональной квалификацией молодых малоимущих граждан. Примерно 10 лет назад организация решила впервые оценить свою эффективность и начала собирать огромное количество данных и отслеживать все что можно: процент молодых людей, завершивших программу, степень их удовлетворенности, дальнейшую судьбу (поступление в колледж или трудоустройство) и т.д. Но сейчас специалисты НКО уделяют первоочередное внимание только тем данным, которые помогают определить перспективы успешного обучения и получения хороших индивидуальных результатов.  За прошедшие годы НКО сочла нецелесообразными и отказалась от первичных опросов «новобранцев» программы (в ходе которых неопытным людям предлагалось оценить свои навыки и компетенции), а также от Системы присвоения баллов за соблюдение Кодекса поведения, которая считалась поставщиком важных сведений для прогноза успешности. В момент выхода на стажировку всем участникам присуждалось по 200 баллов, и в дальнейшем эти показатели либо увеличивались, либо снижалось. Ноль баллов означал «вылет» из программы. Однако со временем выяснилось, что баллы не дают представления о том, насколько правильным оказался выбор специальности, и в какой мере люди готовы связать с данной профессией свою дальнейшую жизнь. Поэтому систему заместили оценкой удовлетворенности участников через два месяца после начала стажировки. Руководствуясь полученным опытом, команда Year UP призывает коллег собирать информацию только по самым важным показателям, которые действительно необходимы для оценки результатов и возможностей для улучшения практики.
• Содействие сохранению дикой природы. НКОWilderness Society предлагает экологам воспользоваться «Индексом первозданности» (The Wildness Index), который представляет собой карту США с отмеченными охраняемыми территориями и зонами повышенной хозяйственной активности человека. Индекс составляется с учетом сведений о практике землепользования, плотности населения, протяженности и расположении транспортных коммуникаций, водных ресурсах и многих других факторах. В результате защитники природы получают информацию, позволяющую определять для своих инициатив приоритетные территории, обсуждать проблемы с общественностью и выдвигать обоснованные требования органам власти и участникам нормотворческого процесса. Иными словами, правильный подход к сбору и анализу данных является важным делом, благодаря которому представители некоммерческого мира могут улучшать свою работу и влиять на законодательство и практику как местного, так и на федерального уровня.

 Источник: The Chronicle of Philanthropy