Специалисты компании Idealware провели серию интервью, в ходе которых представителями девяти крупных институтов НКО-сектора рассказали о трудностях и задачах, которые приходится решать в процессе разработки стратегий, определяющих подходы к измерению «гибких» результатов — таких как, усиление прозрачности, влияние на законодательство, социальную политику и практику и т.п. Опираясь на полученную информацию, эксперты разработали общую концепцию, которая поможет
благотворительным организациям (в том числе – малым и средним) отрегулировать процессы сбора и анализа сведений, необходимых для измерения эффективности программ и проектов:
- Проработка вопросов стратегического характера. Какие показатели лучше всего отражают ваши ценности и цели? Что интересует доноров и других ключевых стейкхолдеров? Какие компетенции нужны вашей организации, чтобы улучшить сложившуюся практику?
- Сбор данных о социальных результатах. Кто будет заниматься вводом данных в компьютерную программу? Откуда будут поступать сведения, и каким образом сотрудники обеспечат их ввод в базу данных? В какой мере используемое программное обеспечение (ПО) учитывает специфику работы с клиентами? Является ли ПО удобным и доступным для использования?
- Хранение данных. Где будет храниться поступающая информация? Каким образом сотрудники будут получать доступ к сведениям и применять их в своей работе?
- Отображение данных. Какие наиболее важные показатели следует включать в общие / сводные отчеты, и в каком формате их следует представлять?
Концепция задает общие рамки, позволяющие организациям планировать работу с учетом специфики своих инициатив и внутренних потребностей. А более подробную информацию по каждому из четырех компонентов можно почерпнуть в примерах из практики (кейсах), демонстрирующих опыт использования разных программных продуктов для построения систем оценки в НКО-секторе.
Источник: Технологии и практики управления социальными изменениями: уроки из опыта крупных НКО. Дэн Ривас, Лора Куинн, Крис Бернард [Technologies and Practices for Managing Outcomes: Lessons from Large Nonprofits. Dan Rivas, Laura Quinn, Chris Bernard] Idealware (США). Июнь 2015