Умелое использование достоверных данных помогает крупным НКО проводить масштабные внутренние реформы, которые благотворно влияют на культуру и эффективность организаций. Консультанты американского агентства RedstoneStrategyGroup изучили успешный опыт Международной федерации планирования семьи и подготовили для социальных институтов со сложной структурой серию наблюдений и полезных советов.

• Данные имеют значение. Они помогают устранять препятствия, возникающие в силу разных обстоятельств и условий, в которых работают филиалы и/или подразделения крупных институтов. Например,федерация IPPF, объединяющая 152 ассоциации из разных стран, смогла отказаться от практики «политических» решений и стала стимулировать те организации и клиники, которые приносят больше пользы благополучателям и демонстрируют хорошие результаты.
• Аналитический инструментарий помогает структурировать процесс оценки и принятия решений. Чтобы сопоставить показатели и результаты множества подразделений, ассоциаций и клиник, действующих в разных контекстах, специалисты IPPF воспользовались аналитической техникой DataEnvelopmentAnalysis, которая со временем эволюционировала до сложного «Инструмента управления эффективностью для филиалов» (BPT — TheBranchPerformanceTool).
• Чем проще, тем лучше. Инструментарий для работы с данными не должен быть слишком сложным. Чтобы выяснить, как работает образовательный или медицинский центр (и стоит ли улучшать его работу), иногда достаточно нескольких простых показателей, таких, например как «среднее количество клиентов, получающих услуги в течение дня».
• Существенные различия в показателях – повод для размышлений. Однажды специалисты IPPF обратили внимание на то, что социальные и финансовые показатели одной из клиник намного лучше, чем у других организаций. Причина заключалась в том, что в этой клинике была хорошо поставлена работа с добровольцами, которые помогали экономить средства и повышать качество услуг. Данная практика получила статус «передового опыта» и была рекомендована региональным ассоциациям для широкого внедрения.
• Гибкий подход к поддержке инициатив по повышению эффективности:

—        Даже очень скромное финансовое поощрение за улучшение показателей эффективности может повысить стремление подразделений к получению максимальных результатов.

—        Желание улучшить работу следует поддерживать и обеспечивать ресурсами. Именно так размышляла команда Фонда Уильяма и Флоры Хьюлетт (TheWilliamandFloraHewlettFoundation), расширяя возможности федерации IPPF для приобретения новых компетенций и модернизации системы управления эффективностью.

—        Донорам, поддерживающим организационные реформы, следует изначально ориентироваться на долгосрочные горизонты, быть готовыми к риску, и запастись терпением на период тестирования новых подходов и управленческих техник.

Опыт таких организаций, как IPPF, свидетельствует о том, что повысить эффективность может любая НКО – даже если под ее знаменем работают учреждения разных форм собственности, представляющие разные культуры и страны. Для этого необходимо уделять больше внимания работе с данными, совершенствовать процессы сбора и анализа достоверных сведений, и применять моральные и финансовые стимулы, способные расширить круг сторонников реформ в сжатые сроки.

Источник: The Stanford Innovation Review