Секреты удержания добровольцев

1В некоммерческой организации «Девочки-скауты Северной Калифорнии» (GirlsScoutsofNorthernCalifornia / GSNorCal) работают 150 штатных сотрудников. Это сравнительно небольшая цифра, если вспомнить о том, что  GSNorCal выполняет лидерские программы для 50 000 девочек в 19 странах. Очевидно, что без поддержки добровольцев такие масштабы деятельности были бы просто непосильными. Чтобы сохранить этот ценный человеческий ресурс, НКО GSNorCal пригласила консультантов фирмы TCCGroup, которые провели исследование и определили эффективные способы удержания волонтёров.

В 2012 году с организацией GSNorCal сотрудничали примерно 8 000 взрослых добровольцев-педагогов, выполняющих функции лидеров девичьих команд (по 30 часов в месяц), и ещё 22 000 волонтёров с иными компетенциями, которые ежемесячно работали для НКО по 8 часов. Экономический эквивалент стоимости добровольческих услуг оказался весьма впечатляющим —  59,4 млн и 43,56 млн долларов соответственно. Специалисты TCCGroup провели серию фокус-групп и онлайн опрос, в котором приняли участие более 1 300 действующих и бывших волонтёров. По итогам данной работы были определены практики, имеющие решающее значение для удержания добровольных помощников:

  • Постановка задач, которые согласуются с навыками и компетенциями волонтёров;
  • Создание условий для обмена опытом;
  • Поддержка новичков;
  • Постоянная коммуникация с добровольцами;
  • Благодарность и выражение признательности за безвозмездную помощь.

Помимо этого, консультанты TCCGroup обозначили пути сохранения конкретных групп волонтёров. Например, для удержания добровольцев, которых устраивает текущий объём работ, специалисты советуют регулярно проводить встречи или обмениваться информацией через интернет. Для сохранения тех, кто стремится увеличить свой вклад в работу НКО, необходимо периодически расширить круг обязанностей. И все без исключения люди доброй воли должны быть уверены  в том, что НКО высоко ценит их навыки, компетенции и преданность делу.

Источник: Stanford Social Innovation Review

Добавить комментарий