Фандрайзеры, тренеры и эксперты постоянно напоминают: «Поблагодарите доноров за поддержку!».

Однако американские ученые решили убедиться в том, что выражение благодарности действительно помогает привлекать ресурсы и, соответственно, оправдывает себя в экономическом смысле. Получив контакты полумиллиона доноров, впервые сделавших пожертвования в пользу 70 общественных  ТВ-станций и одной крупной НКО, исследователи произвольным образом сформировали списки людей, которым были сделаны благодарственные звонки с выражением признательности и кратким рассказом о социальной ценности оказанной помощи. Результаты эксперимента оказались неожиданными. Мониторинг действий доноров (который осуществлялся на протяжении пяти последующих лет) показал, что звонки никак не повлияли на дальнейшую благотворительность и размеры взносов. Почти 28% сторонников ТВ-станций и 31% доноров НКО сделали повторные пожертвования, но эти данные не отличались от показателей предыдущих лет, хотя звонков было сделано достаточно. Исследователи не планировали разоблачать «непоколебимую мудрость» опытных фандрайзеров; напротив, они были уверены в том, что ценность звонков подтвердится. Но, как говорится, цифры вещь упрямая. Если, например, каждый звонок стоит 1 доллар, то НКО, испытывающие финансовые затруднения, должны точно знать, что делают важную работу. Тем не менее, с выводами пока спешить не стоит – полученные результаты необходимо перепроверить и обсудить с представителями НКО-сектора. При этом некоммерческие организации могут провести собственные эксперименты: например, можно временно исключить из списка абонентов 10% доноров, а потом изучить динамику их пожертвований.

Источник: The Chronicle of Philanthropy