Фонд поддержки благотворительных организаций Charities Aid Foundation of America (США) провел опрос среди НКО,
действующих в 93 странах мира, и пришел к выводу, что пандемия Covid-19 отрицательно сказалась на положении дел в некоммерческом секторе (об этом сообщили 96,5% опрошенных). В частности, НКО рассказали о снижении объема пожертвований (67,9%), ограничении контактов с донорами и благополучателями (63%), нарушении коммуникации с клиентами (56,4%), кадровых проблемах (48,6%), замедлении рабочих процессов (37,6%), увеличении расходов (34%) и сбоях в цепочках поставок (31,1%). При этом 41,2% респондентов предполагают, что в течение 12 месяцев их доходы снизятся, по меньшей мере, на 21%, и только 2,6% организаций ожидают увеличения поступлений. Действия, которые были предприняты в условиях наступления вируса, заключались в отмене крупных мероприятий (87,9%), переводе всех или части сотрудников на удаленную работу (77,4%), утверждении новых политик и протоколов безопасного поведения (72,6%), и в пересмотре краткосрочных целей (72%). В отчете «Голос НКО, столкнувшихся с Covid-19 по всему миру» (The Voice of Charities Facing COVID-19 Worldwide) также говорится о том, что 42,6% опрошенных организаций (это в основном продовольственные банки и провайдеры медицинских услуг) включились в оказание помощи людям, которых затронула проблема распространения вируса. «Мы стремились получить информацию из первых рук в режиме реального времени», — так объяснил основную задачу опроса руководитель CAF America Тед Харт (Ted Hart). Его команда уверена в том, что полученные сведения вдохновят другие НКО на активные действия в нестандартных условиях, и помогут им перестроить работу по примеру коллег из разных стран.
Британский Институт фандрайзинга (IoF — The Institute of Fundraising) в сотрудничестве с инфраструктурными объединениями Третьего сектора провел опрос НКО,
целью которого являлась предварительная оценка финансовых потерь, понесенных благотворительными организациями в связи с проблемой коронавируса. Полученные цифры и факты были представлены госструктурам в качестве весомых аргументов в пользу оказания сектору экстренной финансовой помощи. В частности, общественности и политикам были озвучены следующие основные выводы:
В ближайшем будущем доходы НКО в среднем снизятся
почти наполовину — на 48%.
Подавляющее большинство респондентов (91% и 1 100 опрошенных) предвидят
значительное снижение денежных поступлений, и при этом сообщают, что спрос на
их программы и услуги неуклонно растет. Также 62% НКО предполагают, что через
некоторое время им придется ограничить свою активность, а 52% участников опроса
уже «свернули» часть программ и услуг.
НКО нуждаются в «кризисной поддержке» в виде грантов. Именно такой вид помощи был обозначен в качестве «лучшего
гаранта финансовой стабильности в трудные времена» (так считают 83% НКО). Эта
коллективная позиция заслуживает внимания и доверия, поскольку месяцем ранее
Национальный совет добровольных объединений (NCVO — The National Council for Voluntary Organizations) опубликовал прогноз, согласно которому за 12 недель сектор может потерять
4,3 млрд фунтов стерлингов.
Кризис «атакует» все источники доходов НКО. Консультанты CFG (The Charity Finance Group/«Финансы
НКО») на
протяжении многих лет учили НКО диверсифицировать источники поступлений и
создавать на «черный день» резервные фонды. Однако опрос показал, что эти
резервы стремительно сгорают, пополнить их нечем, а расходы, между тем, только
растут.
«Эти цифры хорошо иллюстрируют те истории, которые мы
слышим от членов нашей организации практически каждый день, — отмечает глава
объединения NCVO Карл Уальдинг (Karl Wilding). – НКО работают с предельно возможной эффективностью,
однако денежными средствами, необходимыми для выживания в условиях затяжного
экономического спада, обладают лишь единицы… Если правительство не предпримет
активных действий, то в долгосрочной перспективе урон для экономики, общества и
социального благополучия может оказаться слишком масштабным и невосполнимым…».
На момент публикации обращение Третьего сектора за государственной поддержкой
поддержали более 200 членов британского парламента.
Гражданское общество (ГО)
оказалось не готовым к пандемии Covid-19.
Чтобы найти точки опоры в текущей ситуации и обозначить дальнейшие перспективы укрепления позиций ГО, авторитетное издание Alliance magazine развернуло на своих страницах экспертную дискуссию. Прежде всего, ее участники единодушно отметили, что кризис высветил вопиющие недоработки и слабые места в структуре жизнедеятельности некоммерческого сектора. Одним из таких упущений оказалась очень хрупкая система поддержки и защиты прав субъектов ГО. Исследовательское агентство CIVICUS Monitor зафиксировало случаи задержания людей за критические высказывания в отношении решений правительства, применения суровых мер к правозащитникам и СМИ, и нарушения права на неприкосновенность частной жизни.
Безусловно, международное сообщество не осталось безмолвным и опубликовало открытое обращение к мировым лидерам, под которым подписались более 600 организаций.
Смыл этой акции – воспрепятствовать ограничению пространства гражданской активности под видом борьбы с коронавирусом. Однако одного такого обращения недостаточно – нужны системные инициативы мирового уровня, направленные на укрепление не только крупных НКО, но, прежде всего, организаций, действующих на местах. При этом особое внимание следует уделять управлению благотворительными ресурсами, стремясь к тому, чтобы средства напрямую поступали гражданским инициативам низового уровня, минуя непрозрачные «государственные фильтры» (которые, например, процветают в Индии).
Для этого нужен сильный филантропический сектор, готовый и способный содействовать системным изменениям,
поддерживать участие ГО в разработке социальной политики, гибко сочетать финансовые и нефинансовые виды помощи, и стимулировать развитие коллективных проектов и межсекторных партнерств. Только при наличии соответствующего мышления и культуры, ГО сможет выстроить надежную инфраструктуру и привлечь инвестиции для адекватного ответа на потребности участников социальных преобразований.
Всемирная инициатива по поддержке грантмейкеров WINGS (The Worldwide Initiative for Grantmaker Support) запустила кампанию #LiftUpPhilanthropy,
в рамках которой планируется услышать интересные идеи, подготовить рекомендации по развитию филантропии, а также провести исследование, которое поможет составить карту новой экосистемы, основанной на конструктивном
взаимодействии финансирующих сторон с другими стейкхолдерами. Это начинание
имеет большое значение — потому что финансовый дефицит, с которым столкнулись
местные НКО в период борьбы с вирусом, говорит о том, что филантропия со своими
задачами не справляется. И это далеко не все проблемы, влияющие на состояние
дел в НКО-секторе. В частности, выяснилось, что одномоментный переход множества
организаций на удаленную работу спровоцировал еще один кризис – цифровой –
который повысил риски некорректного обращения с данными и нарушения правил
сетевой безопасности. Эксперты считают, что откладывать деятельность по
развитию экосистемы и ресурсной базы ГО уже нельзя, тем более что почва для
такой работы уже подготовлена: есть модели, которыми можно воспользоваться
прямо сейчас (Раскрытие потенциала филантропии; Из чего складывается экосистема
поддержки филантропии?), а
также доказательства полезной отдачи от работы инфраструктурных организаций (Формирование благоприятных условий
для филантропии и гражданского общества). Теперь необходимо воспользоваться существующими
наработками, обогатить их опытом работы в период пандемии, и вступить в
посткризисный мир с актуальной повесткой дня и конкретным планом действий.
Кризис, возникший вследствие распространения
коронавируса – не первый и не последний в истории человечества.
Это
«портал» из мира вчерашнего в мир с новыми правилами, которые меняют нашу
жизнь, привычки и запросы. Американский эксперт Фил Престон (Phil Preston) изучил последние публикации и обозначил несколько
основных тенденций, формирующих новый жизненный ландшафт:
Акционеры начинают осознавать, что их подлинной
«надеждой и опорой» являются стейкхолдеры.
Потому чтопроцветание бизнеса
зависит от здоровья общества. Это важный урок, который коронавирус преподал
всему миру. Пренебрежительное отношение к природе и обществу становится
недопустимым, и требует совместных усилий от всех причастных субъектов.
Ассоциация руководителей крупных американских компаний Business Roundtable («Деловой
круглый стол») отметила, что для решения системных проблем три основных сектора
— государственный, частный и некоммерческий — должны действовать как партнеры.
Капитализм пока остается «в силе». Потому что другая действенная система еще не
сложилась, а капитализм (даже при всех своих минусах) позволяет осуществлять
масштабные преобразования в сравнительно короткие сроки. Однако все, что
касается подходов к управлению природными ресурсами, методов хозяйственной
активности и ее последствий для общества, будет регулироваться более строго.
Интересы потребителей выходят на передний план. В своей деятельности компании будут активнее совмещать социальные и деловые
цели.
Программы корпоративной социальной ответственности; создание «общей
ценности», имеющей значение для бизнеса и общества (shared value); социально ориентированные бренды; и отчетность по
экологическим, социальным и управленческим показателям (ЭСУ) – так выглядят варианты
серьезных выборов, которые уже сделали многие корпорации, заявившие о своем
ответственном отношении к потребностям людей и сообществ.
Молодежь сталкивается с проблемами позиционирования в
обществе и на рынке труда. Груз
ответственности за будущее планеты и последствия всех кризисов неизбежно лягут
на плечи тех, кто сегодня молод. Поэтому от молодежи ожидается как можно больше
лидерских проявлений на общественной арене и в профессиональной сфере. Однако
рынок труда и ситуация в обществе постоянно меняются и требуют переобучения и
новых компетенций.
Усиливается стремление ко всему «локальному». «Глобальное» и «местное» могут сосуществовать и
дополнять друг друга. Многие транснациональные корпорации стали уделять больше
внимания развитию производства на местах (прежде всего, это касается пищевой
промышленности), оптимизации транспортных схем, и соблюдению принципов
устойчивого развития на протяжении цепочки поставок.
Доверие к «Большому брату» как всегда под вопросом. Люди по-прежнему не спешат делиться персональными
данными с правительственными структурами. Потому что подозревают, что их
сведения потом используются в административных и коммерческих целях. Вопрос
общественного доверия к власти видимо не утратит своей актуальности еще очень
долго. Потому что доверие – очень хрупкая категория: долго формируется и быстро
исчезает.
Эти
наблюдения позволяют надеяться, что стремление к коллективным действиям,
кооперации и партнерству (которое хорошо просматривается во многих тенденциях)
приведет к тому, что все ценные ресурсы – человеческие, природные, социальные и
экономические – будут использоваться более бережно и рационально.
В условиях пандемии Covid-19нагрузка
на НКО существенно возросла, а государственные ресурсы заметно истощились.
Несмотря на эти проблемы, законодательная инициатива
Представителя Пенсильвании Брайана Фицпатрика (Brian Fitzpatrick), направленная на «спасение организаций социальной
сферы (СОС)» (The Save Organizations That Serve (SOS) America Act), была встречена в Конгрессе
США с большим воодушевлением. Согласно
закону, некоммерческим организациям, социальным предприятиям (СП) и другим
учреждениям становится доступной экстренная
финансовая помощь на общую сумму в 60 млрд долларов. Однако для полноценного охвата всех многочисленных
сегментов деятельности НКО-сектора (таких, например, как продовольственная
помощь — Feeding America, обеспечение равного доступа к образованию — DREAM, доступ к капиталу для малого бизнеса – Kiva, борьба с изменениями климата и т.д.) этих вливаний
недостаточно. Поэтому заявления бизнеса о готовности поддерживать местные
сообщества сегодня воспринимаются с особым вниманием и пробуждают большие
ожидания. «Многие НКО рискуют полностью
исчерпать финансовые ресурсы… И это может обернуться потерей миллионов рабочих
мест по всей стране…», — предупреждает ABC News. Для полноценного отклика на трудности и вызовы
текущего момента компаниям не следует ограничиваться традиционнойкорпоративной
филантропией, которая нередко выглядит как «почетная нагрузка», не
имеющая прямого отношения к содержанию работы корпораций. Социально значимая
деятельность должна быть неотъемлемой частью основного бизнеса, и создавать
взаимные преимущества как для компаний, так и для местного населения. Чтобы
найти такие взаимовыгодные варианты, представители делового сектора могут
воспользоваться сервисами платформы Givewith, которая поможет подобрать подходящие сценарии,
«завербовать» на местах влиятельных и деятельных некоммерческих партнеров, и
сделать участие в жизни общества ключевым моментом деловой активности. Согласно исследованию, проведенному командой BCG (Boston Consulting Group), такой формат
сотрудничества с НКО, с одной стороны, поможет стабилизировать обстановку в
сообществах, и, с другой стороны, позволит компаниям увеличить продажи примерно
на 7%, повысить показатель привлечения и сохранения
ценных кадров на 5-7%, поднять «индекс потребительской лояльности» (NPS — Net Promoter Score) на 7 пунктов, и занять достойные места в рейтингах
социально ответственных корпораций. Эксперты рассчитывают на то, что эти
очевидные возможности для укрепления рыночных позиций в турбулентные времена
станут для компаний весомыми аргументами в пользу развития отношений с НКО и
СП, и дадут этим партнерствам надежные «путевки в жизнь» – не только на период
пандемии, но и на много лет вперед.
что для оценки влияния пандемии и эффективности предпринятых мер необходимы
инвестиции в развитие доказательной практики, способной обеспечить получение
«социальных результатов» (outcomes) в интересах разных групп населения и нации
в целом. Для воплощения этой идеи Проект Evident (Project Evident), занимающий в
данной нише одну из лидирующих позиций, предложил ускорить развитие «экосистемы
доказательств нового поколения» (The Next Generation of Evidence ecosystem), которая
означает, что (1) организации, поддерживающие местные сообщества, должны знать,
как составляются планы сбора достоверных данных; (2) инвестиции в обучение
социальных и образовательных учреждений должны быть надежными и стабильными; и
(3) представители сообществ должны активно участвовать в формировании
доказательной базы. Тем не менее, на сегодняшний день существует целый ряд
обстоятельств, которые говорят о том, что путь к созданию системы пролегает
«через тернии»:
Организации сферы
образования, здравоохранения и социальной защиты не обладают достаточными
возможностями и компетенциями для сбора данных высокого качества, серьезной
аналитической работы и использования достоверной информации для обучения и
развития. Институты филантропии и государственные агентства (финансирующие
стороны), в свою очередь, не уделяют этим проблемам особого внимания, и нередко
заботятся лишь о том, чтобы исполнители строго соблюдали их требования.
Оценки социальных
программ проводятся эпизодически и, как правило, третьими сторонами, которые
хорошо выполняют свою работу, но не повышают квалификацию своих заказчиков.
Провайдеры
социально значимых услуг (чаще всего НКО) не имеют доступа к официальным данным
о занятости населения, доходах граждан, получении образования, правонарушениях
и т.д. Чтобы повлиять на решения авторитетных инстанций и отчитаться по
контрактам, они собирают разнообразную информацию о своих клиентах и
затрачивают на это значительные ресурсы. Однако в силу законодательных
ограничений и отсутствия стимулов со стороны доноров, все эти сведения не
получают должного распространения и не способствуют формированию коллективных
компетенций в соответствующих сегментах деятельности.
Исходя из этих
обстоятельств, эксперты Проекта Evident подготовили для ключевых игроков целый ряд
рекомендаций, которые (при условии их реального воплощения) могли бы ускорить
формирование экосистемы нового типа:
Государственным
агентствам, фондам и частным донорам следует более активно поддерживать
стратегическое планирование и развитие инфраструктуры доказательной деятельности.
Эти инициативы должны положительно влиять на культуру причастных организаций, и
обеспечивать практикующих специалистов необходимыми инструментами и
технологиями.
Законодателям
стоит отрегулировать доступ к официальным базам данных и разработать протоколы,
гарантирующие безопасное распространение доказательной информации.
Оценщикам,
исследователям и рыночным посредникам нужно стремиться к тому, чтобы социальные
программы изначально включали механизмы сбора и анализа достоверных данных, а
оценка была экономически оправданной, и служила интересам всех ключевых
стейкхолдеров — не только доноров и регуляторов, но и поставщиков услуг.
Сообществу
практиков рекомендуется постоянно взаимодействовать со своими клиентами, и
использовать собственные и сторонние сведения для разработки актуальных
программ и услуг.
Кризис показал, что
упущения в сфере здравоохранения, жилья, образования и экономической
безопасности игнорировать больше нельзя. И чтобы справиться с этими
трудностями, нужна надежная экосистема, содействующая появлению новых
эффективных решений.
Британские контролирующие органы считают, что
некоммерческие советы директоров (СД) должны выяснить,
каким образом действия правительства в период
распространения Covid-19 повлияли на работу их организаций, и отразить эти
сведения в годовых отчетах. Комитет по разработке «Инструкций
по финансовой отчетности НКО» (SORP – Statements of Recommended Practice) советует включить в отчеты следующие пояснения:
каким
образом попытки взять под контроль распространение вируса сказались на работе
НКО и ее достижениях;
насколько
кризис повлиял на финансовую устойчивость
организации, и какие шаги были предприняты в условиях неопределенности;
какие
форматы сотрудничества были предложены добровольным помощникам, и каким образом
команда НКО координировала их действия;
что
изменилось в подходах НКО к фандрайзингу, и какую роль в нестандартной ситуации
выполнили члены высшего руководящего органа;
что
изменилось в жизни сотрудников, добровольцев и благополучателей, и как эти
перемены отразились на перспективах работы НКО на ближайший год;
насколько
НКО сохранила свою способность осуществлять пенсионные отчисления, управлять инвестиционными проектами и
формировать резервные и целевые фонды; и
в какой
мере продолжительность введенных ограничений повлияла на цели и планы НКО, а
также на ее участие в работе ассоциаций и сетевых объединений.
По сути, благотворительным организациям предлагается
рассказать о возникших трудностях и поделиться с коллегами своими успехами и
«находками». Эта информация поможет правительству и другим заинтересованным
структурам оценить последствия пандемии для НКО-сектора и разработать наиболее
корректные и эффективные алгоритмы действий на случай возникновения
форс-мажорных обстоятельств. Авторы подробного руководства отмечают,
что подготовка специальных комментариев не является обязательным требованием,
но при этом считают, что возможность «поделиться сведениями и быть услышанными»
делает дополнительную нагрузку вполне оправданной. Комитет, возглавивший
подготовку документа, объединяет регуляторов Англии и Уэльса, Шотландии и
Северной Ирландии. При этом Комиссия по делам благотворительности Англии и
Уэльса (The Charity Commission for England and Wales), действующая, по ее собственному мнению, «в
пандемическом стиле», сообщила о том, что по запросам НКО крайние сроки годовой
отчетности могут быть пересмотрены.
Британский Институт по изучению общественных инициатив
(IVAR — The Institute for Voluntary Action Research)
провел опрос среди лидеров некоммерческих организаций
и пришел к выводу, что строгая самоизоляция граждан (призванная сдержать
распространение коронавируса) отрицательно сказалась на работе сектора. Более
того, отчет «Признаки негативных последствий» (Getting Ready for the Fallout) говорит
о том, что отголоски этой вынужденной меры будут ощущаться даже через несколько
лет после кризиса. Источниками грядущих проблем станут серьезные трудности, с
которыми организации столкнулись уже на начальных этапах пандемии:
Отношения с работниками и советами директоров (СД). «Многие сотрудники поддались панике…», — говорится в анонимной
цитате. – «Мы не представляли, что это возможно». В силу такого неожиданного
поворота событий дистанционное управление коллективами не смогло заменить
живого общения с коллегами. А что касается «кризисной» работы СД, то многие
действительно помогали искать выходы из сложных ситуаций, однако конструктивные
сценарии проигрались не везде, а лишь «в некоторых случаях».
Вынужденные отпуска и
нагрузка на финансы. Предложенная
правительством схема отправки работников в самоизоляцию не учла особенностей
НКО. Такое решение не походит организациям, которые оказывают помощь
нуждающимся. Потому что их внимание и участие необходимо благополучателям прямо
сейчас. Пытаясь сохранить услуги на фоне всеобщего снижения доходов, многие НКО
существенно истощили свои резервы за короткий срок.
. В целом можно сказать, что большинству руководителей удалось
перестроить работу НКО прямо на ходу. Однако, как долго продлится кризис, и что
еще нужно будет предпринять, пока не знает никто.
Четко обозначить масштабы социально-экономических
последствий пандемии пока невозможно, но то, что они будут значительными, уже
понятно. Прежде всего, они проявятся в виде повсеместного ухудшения финансового
положения граждан и в обострении проблем психического и физического здоровья.
Поэтому НКО уже сейчас готовятся к увеличению спроса на услуги для детей, семей
и малоимущих категорий населения. «В словах лидеров НКО мы отчетливо слышим
надежду на то, что в экстремальных обстоятельствах доноры проявят максимум
гибкости и чуткости…, — так комментирует результаты опроса директор IVAR Бен
Кэрнс (Ben Cairns). — Чтобы организации остались на плаву, им как никогда
нужны ‘нерегламентированные финансы’ [unrestricted funding], которыми можно распоряжаться по своему
усмотрению, и сохранять НКО в жизнеспособном состоянии во времена великих
потрясений».
Необходимость соблюдения социальной дистанции и угроза
заражения вирусом Covid-19 на много месяцев
«отправили в отпуск» значительную часть американских волонтеров,
а также замедлили темпы развития добровольчества,
которые и раньше были не самыми стабильными. По данным Корпорации служения
нации и обществу (The Corporation for National and Community Service; США) в 2005 году среди американцев было 29%
волонтеров, а через 10 лет – всего 25%. Но это изменение особых волнений не
вызвало, поскольку люди посвящали общественным делам достаточное количество
часов – 8 млрд в 2008 году, и почти 8,5 млрд — в 2015-ом. При этом «постоянным
составом» в основном являлись пожилые граждане (от 75 лет и старше), которые
могли работать для НКО в 2 раза дольше и больше, чем, например, люди в возрасте
30-40 лет. Однако в период пандемии эта «ведущая когорта» стала «главной
группой риска» и оказалась в строгой изоляции. В целом НКО довольно быстро
адаптировались к новым условиям, но все же – как и все вокруг — надеялись, что
«это ненадолго». Но реальность оказалась более суровой. Кухня для бездомных
людей Miriam’s Kitchen, например, оперативно переключилась на раздачу
упакованных (и, безусловно, менее полезных) продуктов, и – в силу отказа от
добровольческой помощи – со временем зафиксировала значительное увеличение
текущих расходов. А что касается самих волонтеров, которые очень ценили свою
причастность к добрым делам, то для них новый стиль жизни стал настоящим
испытанием. Чтобы поддержать своих верных сторонников, не утратив с ними
надежных контактов, а также привлечь «на будущее» новые силы, многие НКО
предложили американцам целый спектр возможностей для удаленного
добровольчества. По данным блиц-опроса, проведенного платформой VolunteerMatch (помогающей волонтерам и НКО найти друг друга),
именно так поступили 30% из более 130 000 клиентских организаций:
Американский Красный крест (The American Red Cross) предложил врачам добровольческое участие в
виртуальных ярмарках здоровья, а кризисная «горячая линия» Crisis Text Lines пригласила студентов колледжей поработать кризисными
консультантами в формате sms-переписки, и т.д. Однако основная аудитория НКО
(около 70%) пока свернула волонтерские программы и отменила все мероприятия до
лучших времен. «Организации, которые и раньше практиковали разные виды
дистанционной деятельности, сегодня оказались в более выгодной позиции, —
комментирует ситуацию президент VolunteerMatch Грег Болдуин (Greg Baldwin). – Но для многих НКО виртуальное добровольчество
оказалось абсолютно новой концепцией… и теперь им предстоит освоить ее
ускоренными темпами, ориентируясь на долгосрочную перспективу».
В условиях вынужденной изоляции на
руководителей
НКО навалилось все сразу:
нужно немедленно решить, как продолжить общение с
донорами; где взять средства, которые предполагалось привлечь в ходе
благотворительных мероприятий; и как наладить удаленное взаимодействие с коллективом
и советом директоров. Чтобы поддержать лидеров организаций, американское
профильное издание Chronicle of Philanthropy пригласило экспертов НКО-сектора, которые в ходе виртуального
форума озвучили
несколько полезных идей и советов:
Советы фандрайзера.
Культивируйте отношения с донорами – сделайте это своим приоритетом. Поговорите
с ними прямо сейчас – спросите, как идут дела, расскажите о том, как действует
ваша НКО в непростой ситуации, и как планирует выходить из кризиса. Не
скрывайте финансовых трудностей — будьте искренними. Заострите внимание на том,
что вам нужны инвестиции в информационные технологии (ИТ). Сейчас для такого
разговора — самое время. При этом обязательно объясните, каким образом ИТ
помогут продвинуться в выполнении миссии и/или найти новые подходы к работе.
Заранее продумайте варианты желательной нефинансовой помощи – дайте людям
возможность поддержать вас, даже если их текущие доходы не позволяют сделать
пожертвование. Используйте привычные для донора каналы связи. Например, не
делайте внезапных звонков, если раньше общались по электронной почте.
Советы знатока благотворительной практики. Чтобы снизить нагрузку на сотрудников и получить
время на перестройку внутренних процессов, попросите грантмейкеров (а) продлить
сроки отчетности по действующим грантам, и (б) разрешить воспользоваться частью
средств для покрытия текущих расходов. Обратитесь за помощью к университетам и
колледжам – пусть их выпускники (например) проведут тренировочные собеседования
со студентами, которые не смогли принять участие в ваших ярмарках вакансий и
поговорить с работодателями лично. Или направьте энергию и таланты
потенциальных волонтеров в другое русло – сообразно уникальной миссии вашей
НКО. Предложите людям, которые собирались прийти на ваше благотворительное
мероприятие, перевести стоимость билетов в виде пожертвований.
Советы управленца.
Кризис – большой стресс для всех. Поэтому руководитель организации, должен, прежде
всего, нормализовать собственное эмоциональное состояние. Это важный фактор
продуктивного взаимодействия с донорами, партнерами и другими стейкхолдерами,
которые тоже ждут от окружающих понимания, внимания и поддержки. А также
возьмите на заметку: сейчас — самое удобное время для решения задач, которые
много раз откладывались на потом. Направьте собственную энергию и усилия
сотрудников на обновление баз данных, корректировку списков рассылки, наведение
порядка в виртуальных библиотеках, подготовку презентаций, вебинаров и
видеотренингов, а также на поддержание контактов со сторонниками в социальных
сетях. Действуйте, и крепко держите штурвал!
