Архив рубрики: Информационные технологии

УКРЕПЛЕНИЕ И ПЕРЕСТРОЙКА ТРЕТЬЕГО СЕКТОРА С ПОМОЩЬЮ «ЦИФРЫ»

В первые дни «локдауна» (lockdown) в британский Центр развития социальных технологий CAST (The Centre for Acceleration of Social Technology) обратилось множество благотворительных институтов, которые хотели знать, «как перевести работу в дистанционный режим». Через две недели эти НКО снова вышли на связь и поинтересовались, «как стабилизировать онлайн-процессы», а еще через некоторое время начали выяснять, «как обустроить удаленную деятельность наилучшим образом». 

По сути, всего за месяц Третий сектор прошел три фазы роста, на которые при иных условиях ушло бы не менее двух лет. НКО практически полностью отказались от проведения очных мероприятий и переместили значительную часть услуг в виртуальное пространство. При этом многие организации соприкоснулись с ИКТ в первый раз. Эти резкие и неожиданные перемены — несмотря на все сопутствующие трудности — открыли широкие возможности для укрепления позиций сектора и усиления его влияния на других игроков социальной сферы. Но чтобы поддержать эти тенденции, одного специализированного центра недостаточно. Поэтому команда CAST включилась в новый тематический проект Catalyst («Катализатор»), стартовавший в период пандемии при содействии со стороны пяти крупнейших фондов и Департамента цифрового развития, культуры, СМИ и спорта (DCMS — The Department for Digital, Culture, Media and Sport). Более 800 НКО уже получили помощь в разработке новых инструментов, предназначенных для решения широко спектра текущих задач, а более 50 фондов расширили представление о цифровых инициативах и основательно настроились на их поддержку. 

В качестве базовых приоритетов были выбраны два направления: (1) «цифровой дизайн и тестирование онлайн-сервисов», и (2)«оценка эффективности удаленных услуг» (в сравнении с традиционными форматами). Некоторые наблюдатели сомневаются в том, что после отмены ограничений и возврата общества к «нормальной жизни» ИКТ продолжат покорять некоммерческое пространство в прежнем темпе. Однако директор Центра CAST Дэн Сатч (Dan Sutch) утверждает, что «джин уже вылетел из бутылки», и возврата к работе «по старинке» уже не будет. Потому что благодаря цифровым технологиям численность сторонников НКО многократно возросла, и представительская активность сектора стала более весомой. С помощью онлайн сервисов НКО установили с благополучателями постоянную обратную связь, и начали использовать ценную информацию для принятия оперативных решений. В технологическом смысле Третий сектор всегда считался «отстающим», но причиной такого положения дел являлась не инертность НКО, а, прежде всего, неблагоприятный финансовый климат. Во время пандемии произошло заметное «потепление», и это значит, что в ближайшем будущем некоммерческие учреждения будут уделять развитию необходимых компетенций повышенное внимание. 

На эту потребность уже откликнулась партнерская инициатива американского агентства Candid и британской компании Lightful. Программа BRIDGE/«МОСТ» (Building Resilience in Digital Growth and Engagement/«Усиление жизнеспособности посредством освоения цифровых ресурсов и конструктивного взаимодействия») предлагает благотворительным институтам (1) цифровые продукты, предназначенные для расширения масштабов деятельности и получения более значимых социальных эффектов, и (2) обучение персонала, рассчитанное на 6 и 12 месяцев. Один из первых вебинаров был посвящен стратегическому планированию, в ходе которого опытные тренеры посоветовали лидерам НКО (а) провести ревизию ресурсов, чтобы выяснить, чем уже располагает организация, что необходимо приобрести, какие социальные сети следует освоить, и не пора ли обновить веб-сайт; (б) изучить новые привычки целевых аудиторий и оптимизировать каналы связи; (в) расширить партнерскую сеть, чтобы с помощью единомышленников выйти на новые аудитории доноров и сторонников; и (г) протестировать эффективность публикаций, видеоконтента и рекламы, и определить лучшие подходы. 

Эксперты также считают, что НКО должны как можно скорее перейти на «проактивный» стиль работы, чтобы еще раз не оказаться в ситуации 2020 года, когда организациям пришлось перестраиваться прямо на ходу. Из этого опыта следует извлечь правильные уроки, и быть готовыми к самым разным обстоятельствам.

Источники: Civil Society Media LtdCandid.Blog

О ЖИЗНИ НКО В 2021 ГОДУ: АКТУАЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА

Отшумел «китайский» новый год, и 2021-й полностью вступил в свои права. Теперь пора задуматься о том, как будут жить НКО в условиях всеобщей «передислокации» во всемирную паутину. Чтобы внести некоторую ясность, американский эксперт Джулия Клэр Кэмпбелл (Julia Claire Campbell) обозначила основные сценарии и возможности цифрового маркетинга, на которые благотворительным организациям стоит обратить особое внимание:

•           Искусственный интеллект и чатботы «ждут приглашения». Сначала нужно выяснить, что это за ресурсы, и как они работают, затем — выбрать из готового списка наиболее подходящий чатбот, и в дальнейшем использовать его (например) для расширения доступа к информации или для разъяснения правил и целей благотворительных мероприятий. А если ничего не получится, то на помощь придет бесплатная служба Bots for Charity

•           Интернет вещей открывает простор для творчества. Многие НКО уже воспользовались услугами виртуального помощника Alexa Amazon, и теперь успешно рассказывают клиентам платформы о значении своей работы  — например, предлагают любителям природы послушать пение птиц или приобрести полезные навыки — как сохранить продукты питания или оказать первую помощь в разных ситуациях. Такие «фишки» привлекают внимание новой публики и укрепляют связи с действующими донорами. Тем, кто желает освоить эту возможность, следует заглянуть на Alexa skills kit (tutorials).

•           В социальных сетях приветствуется «живой» контент. Статистика Фейсбука говорит о том, что видеоролики просматриваются на 135% чаще, чем фотографии, а прямые трансляции — в 3 раза чаще, чем обычные видео. Поэтому многие ректоры университетов поздравляют выпускников в режиме реального времени, гуманитарные организации сообщают «вести с полей», а библиотеки проводят прямые репортажи с мест событий. А для тех, кто ищет выходы на молодых доноров, существуют специальные платформы для «живого видео».

•          Мобильные приложения очень популярны. Чем больше молодежи приходит на «территорию филантропии», тем современнее становится цифровой инструментарий, позволяющий решать множество задач. Например, POINT помогает потенциальным волонтерам находить интересные вакансии, а платформа Budge позволяет не только переводить средства, но и привлекать внимание друзей («Если ты помоешь посуду, то я пожертвую еще 5 долларов» и т.п.). А для тех, кто предпочитает традиционные варианты, существуют PayPal for Nonprofits, Apple Pay for Donations, Google Wallet for Donations,  iATS Payments и Stripe

•           Виртуальная + дополненная реальность (VR+AR) – шаг к получению нового социального опыта. Сегодня сторонники НКО могут оказаться «в центре событий» не выходя из дома — стать участниками виртуальных туров, или войти в команду, которая помогает сирийским беженцам. Такие эффекты можно получить с помощью приложений 360 Photo («360-градусное фото») или Facebook Horizon.

•           Бесконтактные пожертвования – лучшее решение в условиях пандемии. Британский институт онкологии (The Cancer Research UK) установил устройства, разработанные по технологии «коммуникации ближнего поля» (NFC — near field communication), в витринах четырех магазинов. Чтобы перевести в пользу института небольшую сумму, прохожим достаточно приложить к стеклу банковскую карту. А общество защиты животных Blue Cross («Голубой крест») доверило сбор пожертвований спасенным собакам, закрепив на их комбинезонах мобильные терминалы для списания взносов со смартфонов. Вариантов много, но можно придумать что-то свое!

•           «Фандрайзинг в кругу друзей» (P2P — Peer-to-Peer) практически полностью переместился в социальные сети. Больше всего на этом пути продвинулся Фейсбук. Фандрайзерам достаточно заглянуть на donations.fb.com, пройти несложную регистрацию, и получить доступ к необходимым инструментам. Более подробные инструкции (в том числе — в видео-формате) можно найти здесь.  

Некоммерческим организациям следует обустроить свой виртуальный мир таким образом, чтобы их фотографии, истории и видео – играющие важную роль в построении отношений с разными группами стйекхолдеров – не исчезали через 24 часа. Для этого необходимо выбрать (или приобрести) надежные цифровые ресурсы, которые сделают присутствие в открытом пространстве более структурированным, продуманным и результативным.

Источники: Marketing for the Modern Nonprofit

СОВРЕМЕННЫЕ IT-ТЕХНОЛОГИИ В НКО-СЕКТОРЕ: ПОДСКАЗКИ ЗНАТОКОВ

Мир информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) постоянно предлагает некоммерческим организациям новые возможности для улучшения работы на благо общества.

Какие технологии стоит выбрать (или освоить), чтобы двигаться в ногу со временем? На этот вопрос отвечают американские эксперты сферы ИКТ:

  • Программное обеспечение для удаленной командной работы. На смену офисной жизни постепенно приходит дистанционная коллективная деятельность, требующая новых управленческих инструментов, необходимых для координации действий и обеспечения команды актуальной информацией. Всемирный доклад о технологиях в НКО-секторе — 2019 (The 2019 Global NGO Technology Report) сообщает о том, что 22% НКО уже решили для себя эти задачи; а новичкам следует изучить возможности консолидации технологических ресурсов и заняться постановкой процессов, которые впоследствии сэкономят деньги и время.
  • ·       Качественные аналитические сводки для фандрайзеров.Жизнеспособность НКО во многом зависит от результатов фандрайзинга, который тоже нуждается в современных инструментах.Известный производитель онлайн игрFunraise предлагает воспользоваться новым программным продуктом Fundraising Intelligence, с помощью которого многие организации уже успешно собирают и обрабатывают данные, необходимые для разработки стратегии, прогнозирования и планирования деятельности по привлечению ресурсов.
  • ·       Функциональные чаты на веб-сайтах. Согласно последним данным, подавляющее большинство (97%) американских и канадских НКО уже обзавелись веб-сайтами, но значение чатов осознали всего лишь 6% организаций. Такое положение дел можно назвать большим упущением, потому что (как сообщает Intercom) 82% визитеров, получающих опыт общения с НКО «прямо на сайте», в перспективе становятся донорами и/или клиентами. Поэтому всем, кто еще не уделил чатам должного внимания, рекомендуется изучить успешные примеры из практики и оживить коммуникацию со сторонниками.
  • ·       Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами в социальных сетях и мессенджерах. Аналитики сообщают ряд интересных фактов: для общения с донорами около 30% НКО активно используют приложение WhatsApp; Фейсбук является лидером по «вербовке» сторонников; а YouTube стал лучшим ресурсом для продвижения и раскрутки организаций и услуг. Выберите для себя подходящие сценарии и воспользуйтесь такими решениями, как Facebook integration или Text Engagement, которые помогают выстраивать коммуникацию с большими аудиториями. Обратите внимание: 29% благотворителей «постоянно обитают» в социальных медиа, 18% — предпочитают веб-сайты, и лишь 12% — изучают печатные материалы.
  • ·             Особые преимущества электронного маркетинга. В последние годы мы часто слышим о том, что «имейл давно изжил себя», однако Доклад о мировых тенденциях в сфере благотворительности (The Global Trends in Giving Report) развеивает этот миф, сообщая о том, что 27% онлайн-доноров (всех возрастов!) считают электронные рассылки новостей, обращений за помощью, приглашений и благодарственных писем «наиболее вдохновляющими» посланиями от НКО. Чтобы эти преимущества служили интересам НКО верой и правдой, возьмите на заметку несколько нюансов: (а) сообщения должны быть удобными для прочтения на мобильных устройствах, потому что 62% имейлов открываются на смартфонах (воспользуйтесь шаблонами responsive email и не забудьте добавить иконки соцсетей и кнопку для пожертвований); (б) новостные бюллетени не следует делать слишком объемными (подробная информация должна быть доступна по ссылкам на сайты, анонсы акции или описание историй успеха); (г) рассылки проводите не реже 1 раза в месяц (крупные НКО напоминают о себе в 3 раза чаще); и (д) поддерживайте списки рассылки в актуальном состоянии — приветствуйте новых подписчиков и удаляйте тех, кто не открывает сообщения в течение нескольких месяцев.

И еще один общий совет, касающийся безопасности в открытом пространстве: защититесь от спама и лже-подписчиков (создайте для новичков небольшую анкету с подтверждением «Я не робот») и обязательно проведите для всех сотрудников тренинг по кибербезопасности, обратившись к хорошим специалистам по ИКТ – таким, например, как ILLUSIO или NTEN.

Источники: (1) Funraise, (2) Nonprofit Tech for Good

ЦИФРОВАЯ АКТИВНОСТЬ НКО: РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ОПРОСОВ

Цифровой индекс НКО от Банка Ллойдс (Lloyds Bank UK Charity Digital Index) — который вот уже шесть лет оценивает компетенции британских благотворительных организаций в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) — свидетельствует о том, что молодые НКО (в «возрасте» до 10 лет) «пожинают щедрые технологические плоды» намного чаще, чем «более взрослые» учреждения. В частности, «молодежь» энергичнее использует мобильные решения (47% против 31% «ветеранов») и охватывает более значительные географические территории. Причина столь существенного отставания «взрослых», прежде всего, объясняется тем, что 45% лидеров в данной группе либо не уделяют ИКТ должного внимания, либо полностью их игнорируют (в 2019 году 13% НКО не продемонстрировали вообще никакой виртуальной активности). При этом авторы отчета, подготовленного по итогам 500 глубинных интервью, пришли к выводу, что инвестиции в ИКТ повышают эффективность для всех видов социально-значимой деятельности. Однако для этого необходимо соблюсти определенные условия. Участники конференции «Технологии в НКО-секторе» (Charity Technology Conference) пояснили, что начинать следует с обучения высшего руководящего состава, и, затем, переходить к развитию компетенций в разных подразделениях, не выделяя ИКТ в отдельный департамент. Польза и мудрость такого подхода проявляется в виде таких конкретных результатов, как снижение количества кибератак (которым в 2018 году подверглась каждая пятая НКО) и освоение новых каналов финансовых поступлений.

В других развитых странах ситуация тоже выглядит двойственно: согласно Докладу о тенденциях в НКО-секторе (Nonprofit Trends Report), подготовленному компанией Salesforce.org (США), НКО признают, что их успехи во многом зависят от ИКТ (об этом сообщили 85% из 700 опрошенных лидеров), однако долгосрочные стратегии полезного применения технологий разработали только 23% организаций. Повествуя о своих проблемах, более половины респондентов (51%) пожаловались на бюджетные ограничения, 45% — на отсутствие «организационной гибкости», и 40% — на недостаток навыков, необходимых для демонстрации «возврата на инвестиции» (return on investment). Степень освоения ИКТ тоже неравномерна: 79% НКО имеют «системы управления взаимоотношениями с клиентами» (CRM), но всего лишь 38% опрошенных используют их для автоматизации маркетинговой деятельности или для создания сообществ, способных генерировать уникальные идеи развития услуг.  

Исследователи  рассчитывают на то, что результаты опросов помогут некоммерческим организациям (а) в полной мере осознать пользу ИКТ, и (б) выразить это новое понимание в ходе бюджетного планирования.

Источники: (1) Civil Society Media Ltd,  (2) Civil Society Media Ltd, (3) The Philanthropy News Digest

ОСОБЕННОСТИ ВНЕДРЕНИЯ IT В (МАЛЫХ) НКО

Институт  исследований добровольческой деятельности  (Institute for Voluntary Action Research (IVAR)) и Центр акселерации социальных технологий (Centre for Acceleration of Social Technology (CAST)) опубликовали доклад  «Начни с чего-нибудь: 

исследование, как сделать технологии пригодными для использования малыми НКО», посвященный влиянию  новых информационных  технологий  на деятельность  небольших благотворительных организаций. Многие из них готовы к переменам, но им катастрофически не хватает времени и ресурсов на тестирование. Таким образом, цель доклада – призвать доноров поддержать стремление организаций к работе с IT-технологиями. «Главной проблемой для небольших НКО становится недостаток времени, который не позволяет им проверять новые технологии, — заявил Дэн Сатч (Dan Sutch), директор CAST.  По словам директора IVAR Бена Кейрнса (Ben Cairns), у инвесторов есть возможность предоставить небольшим организациям время для развития цифровой культуры. Согласно еще одному недавно вышедшему Докладу, посвященному цифровой культуре благотворительных фондов (The Charity Digital Skills Report 2019), больше половины респондентов (52%) и вовсе не разрабатывают «цифровую стратегию». Сократилось число и тех, кто считает, что использование технологий помогает благотворительным организациям расширять сферу оказания помощи и лучше организовывать процесс работы волонтеров (42% по сравнению с 54% в 2018 году). В свою очередь официальные представители правительства Великобритании заявили, что осознают крайне важную роль, которую играет применение технологий в решении социальных проблем. Они также отметили, что развитие социальной сферы зависит от использования благотворительными организациями «цифровой стратегии». Стоит подчеркнуть, что 41% респондентов считают необходимым улучшение навыков применения технологий в следующем году. Чтобы оценить компетентность благотворительных организаций в сфере использования цифровых технологий в 2016 британская организация «Фонд борьбы с раком груди» (Breast Cancer Care) разработала «коэффициент цифровой зрелости» (digital maturity index). С 2017 года вычислением коэффициента занимается Национальный совет добровольческих организаций (NCVO). Уже более 800 благотворительных фондов используют этот коэффициент для оценки своего потенциала, поиска приоритетных направлений развития и установки стандарта качества. Коэффициент теперь включает в себя новые пункты, касающиеся безопасности и защиты данных. Кроме того, он оценивает коммуникативные возможности, стратегии и многое другое. NCVO также призывает фонды задуматься над использованием цифровых технологий в общении с бенефициарами и другими членами общества. 

Источники: Civil society, Civil society, Civil society

Активная терминология активных представителей общества

Американский эксперт из Стэнфорда Люси Бернхольц (Lucy Bernholz) ежегодно публикует список «модных» выражений, которые высвечивают вопросы и темы, волнующие участников социальных преобразований больше всего. Десять лет назад, например, это были «инвестиции в развитие общества» (impact investing) и «корпорации с общественно значимыми целями» (B corporations). Читать далее Активная терминология активных представителей общества

Искусственный интеллект содействует общественному прогрессу

Начиная с 1950-х годов искусственный интеллект (ИИ) прошел сложный путь эволюции и предложил миру такие удивительные модели, методы и алгоритмы исследований, как машинное обучение[1] (МО), вероятностное прогнозирование[2], эволюционное вычисление[3] и многое другое. Основываясь на опыте использования ИИ для целей бизнеса, высокотехнологичные компании развернули бурную деятельность в сфере социальных преобразований. Читать далее Искусственный интеллект содействует общественному прогрессу

Искусственный интеллект в жизни НКО: выводы исследования

Британский фонд CAF (The Charities Aid Foundation) опубликовал отчет «Предметы машинного производства: НКО, филантропия и искусственный интеллект» (Machine-Made Goods: Charities, Philanthropy and Artificial Intelligence), в котором говорится о том, что современные технологии открывают новые возможности для выполнения миссий, меняют внутренние процессы НКО и совершенствуют подходы к работе. Читать далее Искусственный интеллект в жизни НКО: выводы исследования

Тончайший намек: НКО без блокчейна как птица без крыльев

«Если Третий сектор не начнет активно осваивать технологию блокчейна  (blockchain)[1], обеспечивающую высокую прозрачность и надежность транзакций, то рискует отстать от жизни» – вот такое категоричное мнение озвучила британская исследовательская организация Charity Futures («Будущее благотворительности»). Читать далее Тончайший намек: НКО без блокчейна как птица без крыльев

Вниманию держателей капитала: технологические НКО нуждаются в помощи

Технологический сектор некоммерческой ориентации, создающий софт и аппаратуру для НКО-сектора, по своему разнообразию и потенциальной ценности разработок ни в чем не уступает другим представителям Кремниевой долины, однако проекты «социального назначения» с трудом находят финансирование, и нередко задерживаются на этапе тестирования изобретений. Читать далее Вниманию держателей капитала: технологические НКО нуждаются в помощи